Читаем Власть и прогресс онлайн бесплатно

Экономическая проблема, возникающая с такой бизнес-стратегией, очевидна: там, где люди не так бесполезны, как порой о них говорят, а разумные машины не так уж разумны, как принято считать, мы получаем автоматизацию с потерей качества: люди теряют работу, но никаких обещанных чудес не происходит, и производительность почти не выигрывает. В сущности, даже сами компании не слишком-то выигрывают от автоматизации; некоторые из них, вполне возможно, внедряют ИИ лишь в угоду моде, как замечает специалист по ИИ Альберто Ромеро, которого мы уже цитировали:

«Рыночная власть ИИ такова, что многие компании его используют, сами не зная зачем. Просто все хотят запрыгнуть в этот вагон».

Еще один популярный способ использования ИИ в наше время демонстрирует, как энтузиазм по поводу автономных технологий вкупе с массовым сбором данных направляет развитие цифровых технологий в очень специфическую сторону, которая, как и все предыдущее, обещает весьма скромную выгоду для корпораций, но значительные потери для сотрудников и для общества в целом.

В самом использовании цифровых инструментов для мониторинга сотрудников на рабочих местах нет ничего нового. Еще в начале 1980-х годов, расспрашивая работников об опыте присутствия в их жизни новых на тот момент цифровых технологий, психолог и исследователь бизнеса Шошана Зубофф снова и снова слышала, что цифровые технологии позволили менеджменту постоянно наблюдать за персоналом. Как выразился один офисный сотрудник:

«ETS [цифровая система слежения] – это возможность для руководства постоянно за нами следить. Теперь они в любую минуту могут узнать, чем мы заняты».

Но эти ранние попытки бледнеют в сравнении с тем, что мы видим теперь. Amazon, например, собирает огромный массив данных о своих доставщиках и сотрудниках на складах, затем накладывает на него алгоритмы по реструктуризации работы и получает рекомендации, как повысить их пропускную способность и минимизировать помехи.

Эта компания, уверенно идущая к званию крупнейшего частного работодателя в США, платит своим сотрудникам лучше других крупных компаний розничной торговли, например Walmart. Однако работу в Amazon нельзя назвать «хорошей работой» в одном очень важном смысле. Сотрудники здесь обязаны подчиняться жестким правилам; каждая их рабочая операция расписана до мелочей, все они должны выполняться в определенном (очень быстром) темпе; и за их работой постоянно следят, чтобы удостовериться, что они не устраивают перерывы слишком часто, не задерживаются на перерывах слишком долго и не сбавляют темп. Недавние исследования показывают, что Amazon увольняет значительное количество сотрудников из всех отделов за несоответствие этим требованиям, и иногда эти увольнения совершаются автоматически, на основании собранных данных (хотя сама компания автоматические увольнения отрицает). По словам организатора сообщества сотрудников Amazon,

«Мы постоянно слышим от людей, что с ними обращаются как с роботами, именно потому, что за ними следят и надзирают эти автоматические системы».

Паноптикон Иеремии Бентама задумывался как модель не только тюрьмы, но и ранней британской мануфактуры. Но у капиталистов XIX века не было техники, позволяющей постоянно следить за рабочими. У Amazon она есть.

Говоря словами одного сотрудника из Нью-Джерси,

«Они фактически видят все, что ты делаешь, – и все это используют в своих целях. В тебе не видят человека. Это унизительно».