Читаем Власть и прогресс онлайн бесплатно
Гибкость и изобретательность человеческого ума не менее важна и в современной экономике, хоть нынешние технократические элиты часто ее игнорируют. Вот лишь один пример: практически все градостроители и инженеры согласны, что для безопасности движения и порядка на дорогах необходимы светофоры. Но в сентябре 2009 года английский приморский городок Портисхед выключил светофоры на самом оживленном перекрестке. И что же? Страхи специалистов не оправдались: водители просто начали поворачивать осторожнее и легко приспособились к новой организации движения. Прошло четыре недели – и движение на этом перекрестке значительно улучшилось, аварий и несчастных случаев стало не больше, а меньше. И это не какая-то аномалия. Несколько других экспериментов с «оголенными улицами» дали схожие результаты. Практично ли оголять улицы в больших городах – спорный вопрос; и полное отсутствие светофоров на многоуровневой развязке в мегаполисе, скорее всего, не сработает. Однако из этих экспериментов трудно не сделать очевидный вывод: порой, отбирая у людей инициативу и возможность самостоятельного суждения, технологии не помогают, а вредят.
То же верно, если перейти к производственным задачам. Человеческий разум ситуационен и социален – в этом его сила: он способен понимать ситуацию и успешно на нее реагировать, что позволяет его носителям быстро адаптироваться к меняющимся условиям. Например, в незнакомой обстановке, где есть какие-то намеки на опасность, люди более насторожены и напряжены, даже во время отдыха или сна. В другой обстановке, которую воспринимают как предсказуемую, они выполняют задачи быстрее, поскольку полагаются на усвоенные рутинные действия. Тот же ситуационный интеллект помогает людям гибко реагировать на изменения в окружающей среде, распознавать лица и повторяющиеся паттерны, черпать сведения из разных контекстов и сопоставлять друг с другом.
Кроме того, человеческий разум социален – в трех важных смыслах. Во-первых, большой объем необходимой информации об успешном приспособлении к миру и решении проблем хранится в нашей коллективной памяти – в общей копилке знаний, к которой мы получаем доступ через коммуникацию, прямую и косвенную (например, подражая поведению других). Усвоение и интерпретация «внешних» знаний такого рода – важнейшая часть человеческого познания; именно из-за этой задачи для нас так важно уметь строить «модель сознания». «Моделью сознания» называется человеческая способность делать заключения о психическом состоянии других и, исходя из этого, верно истолковывать их знания и намерения.
Во-вторых, на социальной коммуникации основана наша способность рассуждать; мы обсуждаем различные гипотезы, выдвигаем аргументы и контраргументы и в свете этого процесса оцениваем, насколько наши выводы близки к истине. Без этого социального измерения разума люди не смогли бы принимать верные решения. Правда, и мы иногда ошибаемся – особенно в лабораторных условиях, где оказываемся отрезаны от этих сторон человеческого разума; но в более естественной среде нам удается избегать многих ошибок.
В-третьих, дополнительные навыки и возможности дает человеку эмпатия и происходящая из эмпатии способность сочувствовать и разделять чужие желания.
Центральной ролью ситуационного и социального интеллекта прямо обусловлена слабая связь между аналитическими сторонами человеческого интеллекта, измеряемыми с помощью IQ-тестов, и жизненным успехом в различных его проявлениях. Даже в научной и технической сферах наиболее успешны те индивидуумы, что сочетают умеренно высокий IQ с развитыми социальными навыками и иными человеческими способностями.
В рабочей обстановке ситуационный и социальный интеллект, как правило, дает возможность не только гибко приспосабливаться к обстоятельствам, но и общаться с клиентами и коллегами таким образом, что это улучшает рабочие показатели и снижает число ошибок. Неудивительно, что, несмотря на распространение ИИ-технологий, большинство компаний все чаще подбирает себе персонал, ориентируясь в первую очередь не на математические или технические, а на социальные навыки. В основе этой растущей потребности в социально компетентных сотрудниках лежит простой факт: ни традиционным цифровым технологиям, ни ИИ не под силу выполнять задачи, включающие в себя социальное взаимодействие, адаптацию, гибкость и коммуникацию – то есть важнейшие задачи в любом деле.
