Читаем Impact mapping онлайн бесплатно
Параметры – чрезвычайно острый инструмент. Они отлично помогают нам фокусироваться, но могут принести и огромный вред, если мы сделаем акцент не на том, на чем нужно. Распространенная проблема с измерениями состоит в том, что они способны превратиться из средства контроля в самоцель. Джеймс Скотт, автор книги «Благими намерениями государства»[9], предупреждает, что между параметрами разных уровней возможен конфликт: например, конфликт между показателями, обеспечивающими понимание и контроль со стороны людей, находящихся «снаружи» измеряемого процесса, и показателями, имеющими важное значение для людей «внутри» процесса, на которых они влияют напрямую. Приводя примеры из разных областей – от строительства крупных городов до научного лесоводства, Скотт показывает, что использование отдельных параметров для целей внешнего контроля часто делает систему слишком сложной и непонятной для тех, кто находится «внутри» проекта, приводя к серьезным неудачам. Например, несколько экономических катастроф при организации крупных ферм были вызваны тем, что основное внимание уделялось показателям, связанным с размерами участков и посевными квотами, а также разделению участков на более мелкие для того, чтобы правительственным организациям было их легче контролировать. Оказалось, что планы зачастую были просто нереализуемыми, поскольку на бумаге сельскохозяйственная земля выглядела как аккуратные участки прямоугольной формы, в то время как в действительности на ней могли быть реки и болота, а также различные типы почв. «Внешние» параметры были не в состоянии учесть факторы, важные для фермеров, например, такие как потенциальная урожайность, выживаемость различных сортов и потребности разных культур в разном уходе. Скотт также показывает, как проекты с преобладанием «внешних» параметров терпят неудачи, поскольку участники, занятые решением своих частных задач, продолжают фокусироваться на этих показателях даже в тех случаях, когда это наносит прямой ущерб достижению главной цели.
Скотт показывает, что масштабные первоначальные планы редко способны пережить контакт с реальностью, поскольку «на местности» всегда найдутся свои особенности, а у планирующей инстанции неизбежно не хватит знания тонкостей: «…Слишком большое число неизвестных в городском планировании делают любое решение проблематичным или же для него приходится прибегать к героическим предположениям»[10]. Поэтому при составлении планов, драйвером которых является достижение определенных показателей, свойственные таким планам недостатки должны быть уравновешены адаптивным характером самого процесса планирования.
Детальные предварительные планы разработки программного обеспечения также редко переживают контакт с реальностью из-за постоянно изменяющегося технического ландшафта и эволюции индивидуальных целей и предпочтений людей, участвующих в проекте. Разрабатывая программое обеспечение, мы все время вынуждены выдвигать предположения, которые в итоге могут оказаться нереалистичными.
Книга Тима Харфорда «Через поражения – к победе. Законы Дарвина в жизни и бизнесе»[11] полна удивительных рассказов о глобальных планах, обернувшихся эпическими бедствиями, начиная с неудачных попыток Российской империи в XIX веке реорганизовать горнодобывающую промышленность, заканчивая тщетными стараниями американских военных контролировать мятежи на территории Ирака и недавним обвалом банковского сектора. Харфорд противопоставляет эти провалы успехам, таким как разработка самолета Spitfire и господство компании Google в интернете, предлагая в качестве инструмента следующий контрольный список:
• Альтернативы: поиск свежих идей и тестирование нестандартных подходов.
• Масштаб тестирования: новые идеи должны тестироваться в небольшом масштабе, чтобы неудачи не превращались в катастрофы.
• Отбор: стремление получать обратную связь и желание учиться на своих ошибках.
