Читаем Доброго времени суток! онлайн бесплатно

– Алло.

– Доброго времени суток Вам!

– Кто это?

– Вас беспокоят из центра психологической поддержки. Меня зовут Я…

– Мне ничего не нужно…

– Прошу! Очень прошу! Не кладите трубку…

– Всего Вам доброго. До свидания.

–Уделите мне всего минуту, прошу. Я не отниму у Вас времени более, чем Вы это захотите, честное слово.

–… допустим… хорошо.

– Спасибо! Правда, это очень важно, что Вы даёте шанс мне поговорить с Вами…

– Откуда у Вас мой номер?

– Ваш лечащий врач, Даниил Сергеевич, предоставил нам Ваши данные. Он считает недостаточно эффективными свои усилия, которые приложил к лечению, так как проблемы выходят за рамки его компетенции. Поэтому он обратился к нам.

– Мне не нужна Ваша помощь. Не нуждаюсь в психологах и мозгоправах.

– А я Вам её и не предлагаю.

– Не понял… что тогда Вы предлагаете?

– Вы скорее всего не верно представили то, чем занимается наш центр. Главной задачей всегда для нас оставалось обычное и непринуждённое общение с людьми, которого, как выясняется, так остро не хватает многим. И которое позволяет выявить, и возможно даже, решить какие-то проблемы. Простое общение оказывается очень сильной поддержкой для большинства.

– В поддержке не нуждаюсь, уверяю.

– Все нуждаются в ней и даже те, кто никогда не признается в этом. Так мы устроены.

– Вы психолог?

– Ну… не совсем.

– Это как?

– Соответствующее образование у меня конечно имеется. И, признаюсь, в ходе общения с людьми, некоторые навыки применять приходится. Но я не врач, и лечить Вас я точно не буду, поверьте.

– … допустим.

– Скажите, Вы сможете уделить мне еще немного времени?

– Для чего?

– Для общения, всё ради него, оно ко всему ключ.

– С чего Вы взяли, что я вот возьму и начну болтать с незнакомым мне человеком?

– Так мы сейчас это исправим. Меня зовут Яна.

– Всё так просто по-Вашему?

– По-моему, проще не придумаешь. Зачем усложнять?

– Узнав имя человека, с какой стати я должен раскрыться перед ним?

– Люди могут годами быть рядом и тесно общаться, но при этом оставаться закрытыми книгами друг для друга. Суть в том, как Вы будете идентифицировать другого человека. Представьте, что вы стоите на улице перед большим домом. Если есть желание узнать, какой он внутри, нужно открыть входную дверь. Познакомиться с человеком – всё равно, что зайти в прихожую. Из совершенно неизвестного человека Вы его идентифицировали как знакомого. Тем самым, Вы оказались в прихожей того дома. Уже не на улице, но ещё и не совсем внутри… простите, если захотите прервать наш разговор, скажите.

– Я слушаю… пока слушаю.

– Это хорошо… так вот, переступив порог, можно сразу об этом пожалеть. Отторгающая или просто унылая обстановка, неприятные запахи и что-то ещё к примеру, вызовут желание выйти обратно на улицу. Или наоборот. Окружившая атмосфера пропитана уютом и тонкими ароматами. Хочется пройти дальше. Оказаться внутри дома – значит по-новому идентифицировать человека для себя. И тут есть нюанс. Для того, чтобы пройти, придется разуться и снять верхнюю одежду. Говоря проще, узнать человека получше можно в некоторой степени раскрывшись перед ним. В нормальных отношениях без обратной связи никак.

– Полагаете, если назвать друг другу имена, то разговор… поменяется?

– Обязательно! Вот увидите…

– Не уверен.

– Предлагаю всё-таки познакомится по-человечески. Меня зовут Яна.

– Но ведь Вам уже известно моё имя.

– Конечно. Вот только это не делает нас знакомыми. К тому же, мне будет очень приятно, если Вы сами мне скажите своё имя.

– Пока всё похоже, будто Вы мошенница, пытающаяся втереться в доверие и как итог, выудить мои деньги или же сделать какое-то якобы выгодное предложение от банка, чьим сотрудником являетесь, что по мне, так одно и тоже.

– Я обязательно скажу, когда мне понадобиться номер Вашей кредитной карты, обещаю.

– Это Ваше чувство юмора… сказал бы, что у Вас интересный подход…

– Я предлагаю всё же сломать стену. Конечно, если она не несущая.

– Ладно… давайте попробуем.

– Ура! Ну так вот… Яна.

– Артур.

– Очень приятно, Артур.

– Наверное и мне… не знаю…

– Вот Вы и в прихожей. Стоило бы осмотреться.

– И что по-Вашему я должен увидеть?

– По сути, у Вас должно сложится обо мне какое-то первоначальное впечатление, а моя задача – не разочаровать Вас. Впечатление, которое оставляет человек, это же как его репутация…

– Нет… не согласен… во круг полно лицемеров и поверхностных личностей, оставляющих исключительно положительное впечатление о себе, а копни по глубже… первое впечатление всегда ошибочное.

– То есть, если человек Вам изначально понравился, по-Вашему, он в итоге должен оказаться той ещё личностью? Я правильно понимаю?

– В целом, да… ни всегда так критично, и не обязательно человек должен оказаться хуже, чем показался в начале. Но он обязательно будет другим, стоит узнать чуть лучше.

– А Ваша ванная становиться глубже, Артур.

– В каком смысле… глубже?

– Стоило нам познакомиться, как Ваши мысли стали намного сложнее… и сейчас со мной говорит человек, не ищущий повода как можно скорее бросить трубку. Это же здорово!

– … Вам не говорили, что Вы слишком самоуверенны?

– Ууу! Раза три-четыре в день. Обычное дело. А ещё обвиняют в наивности, будто это какое-то преступление.

– Скорее роскошь непозволительная.

– Возможно… кстати, Артур, я понимаю, что в разговоре со мной Вы уже немного заинтересованы, не могу себе ни польстить. Только вот, ворвалась я к Вам, скажем так, слегка внезапно. И теперь меня волнует вопрос. Не отвлекаю ли я от чего-то крайне важного и серьёзного?

– Вроде бы нет.

– Не стоит ли раскалённая сковорода на плите, включенный утюг на не доглаженной одежде, к примеру?

– Нет… я всего лишь не доел свой обед.

– … неловкий момент. Артур, простите меня пожалуйста, мне и в правду неловко.

– Уже ни страшно… говорят, холодное вкуснее.

– Ну может ещё не всё потеряно? Я могу перезвонить позже.

– Холоднее уже не станет, не переживайте.

– Всё равно, мне теперь жутко неудобно пред Вами.

– Яна, Вы конечно можете ещё извиниться перед моим обедом, если от этого станет легче…

– Обед! Ты меня прости!

– Серьёзно?

– Надеюсь, он не злопамятный.

– Шутки шутками, но всё же…

– Да?

– Какой Ваш интерес? Цель? Чего Вы хотите от меня?

– Как минимум, услышать Вас, понять. Передо мной могут лежать кипы бумаг, где будет сказано кто Вы и как оказались в такой ситуации. Но это ничего не стоит и ничего не значит по сравнению с тем, что Вы сами можете рассказать, чем сможете поделиться.

– А как максимум?

– А как максимум, разломать скорлупу, в которой Вы укрылись, отгородившись ото всех. Показать, что из каждого тупика есть выход, а единственный путь к развитию – выйти из зоны комфорта.

– Скорлупу? … и всё-таки, Вы слишком самоуверенны, Яна.

– Ни безгрешна. Каюсь… поймите, Артур, я уверена, что всегда нужно пробовать и пытаться, а ни стоя в стороне рассуждать о том, насколько та неподъёмная ноша.

– Называете это зоной комфорта… кажется, Вы не совсем понимаете, о чём говорите…

– Так объясните мне, Артур. Для этого я здесь.

– Мне больше понравилось, когда Вы шутите, нежели попытки провести психоанализ. Я не хочу всё это трогать.

– Конечно, я могу продолжать быть забавной и беззаботной собеседницей, Артур, ненавязчиво располагать к себе. Только это неправильно. И должна отметить, что для оценки качества моей работы, а также анализа компетентности в потенциально возможной конфликтной ситуации, наш разговор записывается.

– Обычно, о таких вещах предупреждают сразу.

– Признаю, это неправильно… мне важно было удержать Вас на линии, потому формальности пришлось упустить.

– Может Вы ещё что-нибудь упустили?

– Артур, простите меня, если я как-то ввожу Вас в заблуждения. Мне хочется, чтобы вы поняли меня. Все эти стандартные методы и протоколы поведения… практика показывает, что они работают далеко не всегда и чаще вызывают у людей отторжение. Лично я за неформальное общение и не стандартные методы, пусть даже когда речь о чём-то крайне серьёзном.

– И что Вы предлагаете?

– Кофе и пирожные… простите, не удержалась… скажите, Артур, Вы согласны продолжить нашу беседу?

– Пока не знаю.

– Мне кажется я знаю, что нужно делать. Тут снова встаёт вопрос об идентификации. Нам нужно перейти на “ты”. Тем самым наше общение может стать более доверительным, что в свою очередь будет располагать к разговору на более серьёзные темы.

– Для меня, наверное, будет не удобно так с Вами разговаривать, Яна.

– А ты попробуй, Артур… это не больно…

– Снова юмор…

– Да…

– Хорошо… давай попробуем.

– Чудненько! Тогда я предлагаю нам поиграть.

– Поиграть?

– Поиграть.

– Поиграть во что?

– Ни в покер конечно, но всё же есть ещё полезные игры.

– Например?

– Вопрос – ответ.

– Нет.

– … ммм… почему?

– Потому что эта игра – простое анкетирование, но мне больше напоминает допрос.

– А узнать что-то новое, ты хотел бы, Артур?

– Я о себе достаточно знаю.

– Мы сейчас говорим с тобой довольно свободно. Почти как друзья. Мне вот хочется узнать тебя лучше. Может и тебе бы хотелось что-нибудь узнать о человеке, с которым ты говоришь? Предлагаю такой вариант. Ты задаёшь мне вопрос – я тебе на него отвечаю. Но потом вопрос задаю я, и ты при этом не станешь отнекиваться, а ответишь честно. И если захочешь, то после этого снова задашь мне вопрос. Так по цепочке.

– А если мне не понравится твой вопрос?

– Тогда… покер.

– Хорошо.

– Да начнутся игры!

– Прости?

– Да это фраза из какого-то фильма. Мне показалось, что для неё сейчас самое время.

– Мне бы Ваше… твоё чувство юмора.

– Твой вопрос, Артур.

– Не знаю… в голову ничего не приходит… ну… на пример… сколько людей за день приходится обзвонить тебе… и что это за люди, как вообще работает Ваш центр?

– Ххххоррроший вопрос! Правда, это очень необычный вопрос. Особенно на фоне тех, что о моей внешности, возрасте, семейном положении и прочих подобных им.

– А так можно было?

– Да ты не безнадёжен, Артур. Я уже подумала, что ты сама серьёзность, но всё-таки шутки есть в твоём репертуаре. Это здорово.

– Обычно, они не смешные.

– Юмор – как вкусовые предпочтения. Если он кому-то не нравится, это ещё не делает его плохим.

– Тем не менее.

– Да… о нашем центре… что тут сказать. Я бы условно разделила его на два больших основных направления, таких как операторскую и волонтёров. Всё остальное так или иначе помогает работать первым двум… постараюсь вкратце, но, если вдруг по клонит в сон, ты меня предупреди… вот… в центр обращаются разные организации и фонды. Например, по поддержке пожилых людей, работе с инвалидами и другие, похожие, но более узкоспециализированные фонды. Вопрос финансирования центра, если интересно, невероятно сложный, и даже мне не до конца ясный. В каких-то случаях наш труд оплачивается муниципалитетом, хотя чаще это различные инвестиционные программы. Нам предоставляют данные на человека и процесс запускается. Анализ данных, определение проблемной группы… в общем всё, что бы за дело взялся один из операторов нужного направления, который уже будет общаться с человеком… как вот я с тобой… кстати, тебе ещё интересен этот вопрос? Мне продолжать? Или уже утомила?

– Это что-то новое для меня… новое всегда интересно.

– Соскочить не вышло… ну ладно. Каждый оператор относится к какому-нибудь направлению, охватывающему несколько проблемных групп. Когда к нему попадает подготовленная анкета, он налаживает контакт с этим человеком, по крайней мере пытается. В ходе общения оператор должен определиться в достоверности первичных данных, по мере возможности узнать человека получше и погрузиться в сложившуюся ситуацию. Он регулярно составляет отчёты о текущем состоянии дел в каждом из случаев, которое ведёт. Определяет периодичность и необходимость звонков каждому человеку. То есть, звонить кому-то чаще или реже, а может и вовсе больше не звонить. При необходимости направляет к человеку волонтёра, или же, к примеру, полицию, скорую, когда необходимо их вмешательство. Вот… волонтёры… с волонтёрами вроде как всё и так понятно. Они тоже составляют отчёты о проделанной работе. Так мы имеем некую обратную связь.

– Более-менее понятно.

– Здорово!

– А так… сколько же человек…

– А так мой вопрос как же?

– Ещё же не всё…

– Продолжение следует в следующей серии… информация как пища, чтобы она усваивалась, её нужно употреблять порционно и тщательно пережёвывать. И, конечно, на вкус ей ещё желательно быть интересной.

– Вопрос.

– Именно. Думаю, честным будет, ответить на мой вопрос. Согласен?

– Нет… хотя… ладно.

– Это приятно… правда.

– Приятно что?

– Приятно, что идёшь мне на встречу, готов к компромиссу. Часто люди упираются…

– Почему?

– Потому что… да потому что не готовы и очень часто даже не хотят быть готовыми идти вперёд. В такие моменты я берегу яйца.

– Не совсем понимаю.

– А зачем кидать их об стену? Они… разобьются. Разобьются за зря. Тут я на время отступаю. Пробую подойти к человеку с другой стороны.

– С трудом верится, что ты… отступаешь.

– Почему это?

– Ты похожа на танк… неудержимый.

– В обще-то я маленькая и хрупкая.

– Но голос у тебя звонкий и сильный.

– Да, как у маленькой собачки. На подобии, как у моей соседки… противная и пакостная. Молча подождёт, пока не пройдёшь мимо, а за спиной как взвоет!.. Сука!.. Пока твоя жажда крови не сойдёт на нет, на глаза она тебе точно не покажется, хитрая…

– Как бы, я хотел сделать комплимент…

– Я знаю, Артур… и это тоже приятно… может вернёмся к моему вопросу?

– Может.

– Хорошо. Мой вопрос связан с Даниилом Сергеевичем.

– Связан… как?

– Почему он так печётся о тебе? Почему пришёл к нам с твоей историей болезни?

– Не знаю… честно, не знаю. Я же не могу залезть к человеку в голову и выяснить, что именно движет им.

– Но тем не менее.

– Вообще, он хороший человек. Жалко его, он столько сил и времени потратил со мной… не понятно, почему так привязался ко мне, столько возился. Хотя помимо меня у него ещё столько пациентов… постоянно… нескончаемый поток, но он всегда находил на меня время.

– Вероятно, что ты кого-то напоминал ему, кого-то близкого. Например, сына.

– Возможно… он же не распространялся о себе… не помню, когда бы он говорил о себе.

– Очень часто, даже самые отзывчивые и участливые люди оказываются довольно скрытными…

– Нет… тут скорее дело во мне. Не то чтобы я такая эгоистичная тварь, думающая лишь о себе. Просто… по натуре человек такой. Когда люди говорят, я слушаю их, но сам не стану расспрашивать, не поинтересуюсь. Живу безучастно в пределах своих небольших границ и меня это устраивает.

– Полезное качество! Не берёшь лишнего… мне бы так.

– Не уверен.

– А что в итоге то?

– В смысле?

– Ему удалось тебе помочь?

– … ну как сказать… моё тело он починил… на сколько это было возможно. А вот мою душу… если можно так выразиться, у него излечить не вышло.

– Ты так считаешь?

– По-другому считать не выходит… тем более, если он обратился к вам.

– А как он понял, что есть проблема? В чём это выражалось?

– Наверное, это уже следующий вопрос?

– Согласна… лезу в не очереди… я же танк!

– … ну так?

– Задавай-задавай… твой вопрос. Тебе, вроде как, было интересно, с какими людьми мне приходиться общаться в силу своей работы, и сколько из них в день мне удаётся обзвонить. Я правильно поняла?