Читаем Креативный подход в командной работе онлайн бесплатно
Креативный подход в командной работе
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное! Для повышения производительности труда необходимо раскрыть способности каждого сотрудника, стимулировать творческое мышление и командный дух, используя креативные методики! Именно они дают неоспоримое конкурентное преимущество и помогают решить сложнейшие бизнес задачи. Вы узнаете о том, что такое креативность, как организовать мозговой штурм, выбрать приемлемые идеи и многое другое.
Серия: Шпаргалки для менеджеров
Дидье Нуайе , Мартина Компаньон
Деловая литератураПрава на перевод и печать получены по соглашению с издательством INSEP CONSULTING Editions, 18, bd Maleshenbes, 75008, Paris, France. Все права защищены.
© Претекст, авторизованный перевод, подготовка к изданию, 2007
© INSEP CONSULTING Editions, 2004
Развитие креативного мышления позволяет
Раскрыть способности каждого работника –
креативное мышление позволяет сотрудникам по новому взглянуть на себя и свою работу, помогает им использовать весь свой потенциал.
Вдохнуть новые силы в команду –
креативное мышление стимулирует командный дух и дарит радость совместного труда. Оно побуждает сотрудников воспринимать окружающую среду как кладезь дополнительных возможностей, а не как череду препятствий.
Способствовать непрерывному обновлению –
креативное мышление является источником инноваций, которые необходимы для постоянного развития и совершенствования любой организации.
В способности взглянуть на ситуацию под другим углом зрения, изменив привычный ракурс.
Отказаться от рутинного подхода и отработанных решений.
Найти нестандартные ответы на поставленный вопрос.
Использовать различные подходы – и в результате получить новые продуктивные идеи.
Креативное мышление – это одновременно и состояние ума отдельного сотрудника, и методика, которая может стать основным принципом в командной работе.
Это действенный механизм повышения качества услуг, продукции и организации труда.
Креативное мышление предполагает две последовательные фазы мыслительного процесса: фазу рассеянного поиска и фазу концентрации.
В процессе креативного мышления последовательно переходим от одной фазы к другой. Их последовательность неизменно оказывается продуктивной, но лишь при условии их четкого отделения друг от друга.
Примечание. Как правило, концентрация – более привычный мыслительный процесс, чем рассеянный поиск. Поэтому к поиску людей приходится подтал кивать.
А теперь решение нужно успешно воплотить в жизнь, оценить результаты и закрепить их.
Креатив рождает идеи, инновация предполагает переход к действию и воплощению этих идей, что приводит к созданию нового продукта.
Креативное мышление чрезвычайно эффективно, когда его используют люди, стремящиеся к достижению высокого результата и ставящие перед собой масштабные цели.
Применяйте совместное творчество для достижения практических результатов в рутинной работе команды
Креативность помогает сделать повседневную жизнь легче. Покажите коллегам или сотрудникам, что прогресс достигается постепенно, что результатов можно добиться, лишь улучшая шаг за шагом организацию труда и совершенствуя эргономику рабочего пространства.
Оценивайте полученные результаты
Они могут касаться как материальных аспектов, так и роста профессиональных навыков, которые переходят на новый уровень благодаря удачному применению и новому сочетанию существующих методик.
Корпоративная культура должна расширять возможности творческого мышления.
Необходима некоторая доля свободы, чтобы человек мог эксперименталь но проверить избранный вариант решения
Предоставьте людям поле деятельности, в рамках которого они могут и хотят добиваться перемен и улучшений. И мобилизуйте всю команду на творческий поиск!
Ничто не может так спугнуть вдохновение, как приказ найти гениальное решение в кратчайшие сроки.
• Дайте командам и их руководителям шанс: согласитесь на проведение одного или двух собраний для поиска нестандартного подхода к проблеме.
• Выкажите свой интерес к непривычным решениям.
• Не требуйте «гениальных» идей.
• Примите (в разумных рамках) тот факт, что на все нужно время, и идея может созреть позже или вообще появиться в другом подразделении предприятия.
• Предоставьте сотрудникам время, необходимое для обучения, чтобы они привыкли к новому мышлению и извлекали из него всю возможную пользу. Не поддавайтесь искушению прекратить работу только потому, что группа пока еще не выдала нужного результата. Это все равно, что выключить мотор, когда он уже почти разогрелся!
Креативность и открытость мышления во многом зависят от правильно организованного рабочего пространства и условий труда
• Есть ли на предприятии помещение со столами, которые можно передвигать, чтобы устроиться поудобнее?
• Есть ли в конференц залах флип чартерные доски, и можете ли вы при необходимости повесить на стены материалы рабочего обсуждения?
• Можно ли организовать кофе паузу во время собрания?
• Какого цвета стены в рабочих кабинетах? На них висят репродукции картин или хотя бы постеры?
1. Имеется ли в вашем распоряжении документация по смежным дисциплинам, доступ к поисковым системам Интернета?
2. Организуете ли вы выставки творческих работ, сотрудников или другие культурные акции?
3. Есть ли у работников возможность участвовать в конференциях, коллоквиумах для получения необходимой информации?
4. Существует ли у вас система адаптации новых сотрудников или кураторская работа со стажерами, облегчающая вхождение в коллектив?
1. Будет уместно, если члены совета директоров компании возьмут под свое покровительство все творческие начинания. Они создадут условия для созревания идей, перед тем как приступить к их внедрению.
2. Благодаря своему положению, эти лица облегчат доступ к информации, пре доставят нужные контакты и обозначат основные критерии для принятия решений.
3. Помогите руководителям выбрать и посетить семинары, посвященные творческому подходу к решению проблем.
4. Постоянно следите за результатами внедрения инновационных методик и возникающими трудностями.
5. Организуйте обратную связь с руководителями и участниками рабочих групп, применяющих эти методики, чтобы их предложения доходили до вас беспрепятственно.
А вам самому не случалось говорить такие фразы:
«Если б это было так просто, все бы это давно уже знали».
«Пусть лучше выскажется специалист!»
«Мы уже пытались сделать это пять лет назад»
«Хорошая идея, но…»
«Это нас уводит от темы».
«Ведь уже есть удачное решение».
«Вы сами то верите в то, что предлагаете?»
«Когда подготовите все материалы, тогда и приходите!»
Как вы обычно реагируете, если во время собрания кто то позволяет себе высказаться по теме, в которой он мало что понимает?
Когда вы в последний раз устраивали мозговой штурм, учитывали точки зрения нескольких сотрудников, обсуждающих одну и ту же тему?
Творческий подход к проблеме невозможен без применения специальных методик, о которых говорится в следующей главе
• Пробуйте разные способы и организуйте групповой тренинг.
• Используйте методики для развития коллективного творчества.
Каждая методика позволяет добиться творческой активности во время тренинга, но только их комплексное применение в повседневной практике дает поло жительный результат.
Понять и переформулировать
Первая фаза методики позволяет:
• удостовериться, что у всех одинаковое понимание предмета обсуждения;
• обозначить рамки дискуссии, учитывая границы индивидуального восприятия;
• убедиться, что ситуация действительно требует вмешательства и изменения.
Для этого существуют классические методики, например, «Кто? Что? Где? Когда? Как? Почему?», «7 Почему?».
А есть и менее традиционные подходы:
• «адвокат ангела»;
• подстановка слов;
• «марсианин».
Если существует неразрешенная проблема, значит, это кому то выгодно – одному человеку или группе лиц, причем выгода может быть очевидной или неявной.
В таком случае «адвокат ангела» позволит обнаружить ее.
Он также поможет взглянуть на проблему с другой стороны и снять излишнее напряжение.
Методика заключается в том, что участники обсуждения вместе ищут ответ на следующий вопрос:
«Если взвесить все "за” и "против”, какие преимущества дает та ситуация, которую мы хотим изменить?»
Любые мнения приветствуются, так как речь идет о творчестве!
Запишите ответы, затем перечитайте их и сгруппируйте те, которые позже можно развить в конструктивные решения, а также те, в которых обоснована необходимость вдумчивого подхода к обсуждаемой проблеме.
«Адвокат ангела» – метод, позволяющий взглянуть на проблему со стороны и оценить ее с нестандартной точки зрения.
Этот прием существует и в других методиках: классический ситуативный анализ.
Прием «7 Почему?» позволяет выявить основные цели и задачи.
Попросите сотрудников задать себе только один вопрос «Почему?» Это поможет им сформулировать ключевые моменты в достижении желаемого результата.
• Принимайте их ответы на веру.
• Записывайте все ответы, но выбирайте те, которые могут обострить дискуссию.
• Выискивайте парадоксальные или нелогичные ответы.
Имейте в виду: вы не должны вступать в дискуссию и стараться кого то убедить. Просто помогите другим довести рассуждение до логического конца.
После обсуждения участники вместе отбирают интересные и приемлемые идеи.
«7 Почему?» – метод, позволяющий прояснить приоритетную цель и лучше сформулировать проблему.
Пример: «Какую проблему вы хотите решить?»
«Я хочу добиться большей креативности в презентации своих коммерческих предложений».
«Почему вам нужна новая презентация?»
«Потому что у клиента не хватает времени на то, чтобы все прочитать, и он не знает, где взять нужную информацию. А это может нам навредить в условиях конкуренции».
«Почему клиент не находит время на то, чтобы все прочитать? Почему не знает где искать?»
«Потому что наши предложения слишком перегружены и громоздки.
Мы включаем в них много лишнего».
«Почему вы включаете в предложения много лишнего?
Что в данном случае является лишним?»
«Мы даем дополнительную информацию, в которой клиент не нуждается! Например, цитируем наши правила, а это занимает много места.
Клиент же хочет сразу узнать результат и цену».
«А почему вы даете больше сведений, чем это необходимо? Вы ведь знаете, какую информацию клиент хотел бы получить в первую очередь!»
И так далее.
Метод подстановки предполагает, что каждый участник обсуждения дол жен придумать по две новые формулировки задачи. Это полезно, так как помогает обновить существующую формулировку, конкретизировать рамки проблемы и найти новые пути ее решения.
Например: «Как лучше организовать собрание нашего отдела?»
Попросите сотрудников придумать максимальное количество синонимов к следующим словам (соблюдая последовательность):
• «организовать»;
• «собрание»;
• «отдел».
Это надо сделать как можно быстрее!
Примеры новых формулировок:
«Как улучшить прохождение информации по неформальным каналам, чтобы участники собрания не просто делились сведениями, но и активно обсуждали решение задачи?»
«Как сделать общение более демократичным?»
Метод подстановки дает возможность переформулировать проблему, сместив акценты и наметив круг затрагиваемых вопросов.
Если методика «7 Почему?» вскрывает причины, то «марсианин» добивается ответа на вопрос «Что это?»
Он ставит под сомнение то, что всем кажется очевидным.
Этот прием позволяет группе не только получить информацию о ситуации, но и уточнить термины, которые используются участниками обсуждения. Представьте себе существо, только что прилетевшее с другой планеты, знако мое с грамматикой и синтаксисом аборигенов, но абсолютно не владеющее их словарным запасом!
«Марсианин» без устали задает вопросы, стремится выяснить значение наибо лее употребительных слов, переосмыслить привычный порядок действий. После дискуссии каждый принимает участие в отборе идей, которые кажутся ему интересными для дальнейшей разработки, и записывает их на доске. Метод «марсианина» позволяет по другому сформулировать проблему и рас ширить круг возможных решений.
Найти решения
Приемы, разработанные для этой фазы творческого процесса, пробуждают ассоциативное мышление (устный или письменный мозговой штурм[1]), столкновение точек зрения (ситуативный мозговой штурм, счастливый случай), учет чужого мнения («сенат»).
Сначала участники дискуссии должны высказать как можно больше предложений, чтобы «напасть на золотоносную жилу». При этом необходимо уложиться в ограниченные временные рамки (при думать быстро и много), а также воздержаться от критики и анализа.
Этот вид мозгового штурма предлагает решить проблему, похожую на рабочую ситуацию, но помещенную в другой контекст, а затем применить найденные решения к реальным обстоятельствам.
Например: «Как побудить сотрудников читать наши профессиональные публикации?»
1. Проведите мозговой штурм, чтобы найти аналогичную ситуацию в других жизненных обстоятельствах.
«Как заставить поклонника моей дочери жениться на ней?»
«Как заставить коммивояжеров ездить поездом?»
«Как заставить гурманов есть зеленый салат?»
2. Выберите одну их этих ситуаций (наименее вероятную для участников). Ищите решения, пусть даже они кажутся нелепыми.
Например: «Как заставить гурманов есть зеленый салат?» – Тщательно очистить его, украсить, придумать салат со вкусом трюфелей и приготовить его по индивидуальному рецепту.
3. Затем перенесите решения, включая и самые нелепые, на реальную проблему: следить за уровнем публикаций, выпускать ограниченные серии, дополнить их карикатурами, составить сборники по заявкам и предоставить сотрудникам возможность заказывать их по телефону.
Вы нашли пути решения проблемы. Теперь выберите наиболее перспективные варианты.
