Читаем HBR Guide. Стресс на работе онлайн бесплатно

Издано с разрешения Harvard Business Review Press a division of Harvard Business School Publishing Corporation

Авторы: Хэлворсон Х., Бенсон Г., Хэллоуэлл Э., Шварц Т., Маккарти К., Синовэй Э., Перлоу Л., Портер Д., Коулмен Д., Бальдони Д., Ачор Ш., Фридман С., Брегман П., Стейнберг Л.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Отчаянно пытаетесь справиться со множеством задач? Постоянно раздражаетесь? Не можете уснуть? Что ж, вы столкнулись с болезненными симптомами стресса, связанного с работой: головной болью, раздражительностью в общении с коллегами и членами семьи, неспособностью сосредоточиться, колебаниями веса, обгрызенными ногтями. Вам хорошо известно, что следует делать, чтобы не доводить до этого: определить свои приоритеты, работать более эффективно, высыпаться, регулярно заниматься спортом, ограничить потребление кофе. Но когда на вас давят со всех сторон, это гораздо легче сказать, чем сделать. Вы начинаете хитрить сами с собой, лишь бы уложиться в жесткие сроки или заключить сделку с новым клиентом.

Действительно, легкий стресс способствует повышению производительности труда. Но если дело заходит слишком далеко, то стресс лишает вас энергии и снижает эффективность труда.

Как научиться работать без стрессов, спокойно и размеренно? Эта книга покажет, как добиться высокой производительности труда, не жертвуя при этом собственным здоровьем.

Вы научитесь:

• использовать стресс для повышения продуктивности;

• вырабатывать надежные приемы борьбы со стрессом;

• стремиться к совершенствованию, а не к совершенству;

• составлять гибкое расписание;

• понимать, когда следует и когда не следует устанавливать границы между работой и личной жизнью;

• оставлять рабочие проблемы на работе;

• расслабляться после слишком долгого сидения за компьютером;

• строить отношения в семье, где и муж, и жена работают;

• восстанавливаться интеллектуально, физически и эмоционально.

[1]

Испытываете стресс? Конечно, да. На вас столько всего навалилось, сроки истекают, люди на вас рассчитывают… Вы чувствуете огромное давление, настолько сильное, что качество вашей работы начинает страдать.

Однако в целом ваши профессиональные успехи не зависят от того, находитесь ли вы в постоянном стрессе. В наше время это удел почти всех профессионалов. Гораздо важнее, как вы с этим справляетесь. Если понимаете, что теряете контроль над ситуацией, то приведенные далее девять способов справиться со стрессом помогут вам восстановить душевное равновесие.

Когда вы подавлены, копание в собственных слабостях и прошлых неудачах не поможет. Лучше отнестись к собственным ошибкам снисходительно, вспомнив, что людям свойственно ошибаться. Исследования доказывают, что те, кто способен себя простить, не просто ощущают себя более счастливыми, чаще испытывают прилив оптимизма, меньше нервничают и переживают – они еще и более успешны в своей работе.

В одном из исследований ученые из Университета Беркли Джулиана Брейнес и Серена Чен дали людям, провалившим тестирование, шанс пройти его еще раз и улучшить свои результаты. Те, кто оправдывал свой провал при первой попытке, потратили на подготовку на 25 % больше времени и прошли вторую попытку лучше тех, кто винил себя в первой неудаче.

Большинство людей считают, что следует строже относиться к себе, чтобы добиться наилучших результатов. Однако если вы разрешите себе время от времени делать ошибки и учиться на них, то снизите уровень стресса и будете работать более эффективно.

Гора мелких проблем отвлекает внимание и энергию от ключевых задач. Постарайтесь сосредоточиться на глобальной цели, достижению которой служат текущие задачи, тогда вы сможете совершенно иначе посмотреть на проблемы, ранее казавшиеся неважными или не слишком интересными. В следующий раз, когда в конце долгого рабочего дня придется отвечать на массу электронных писем, не думайте лишь о том, «как бы поскорее вылезти из этого завала». Попробуйте, например, отнестись к этому процессу как к «обязательному условию выполнения важного проекта в срок» или «способу показать руководителям, как я стремлюсь помочь им в достижении поставленных целей». Ученые считают, что способность задуматься о том, для чего необходимы те или иные действия, помогает успокоиться, действовать менее импульсивно, а также повышает вероятность предварительного планирования. Появляется более отчетливое представление о том, кто мы и чего хотим добиться, и пропадает ощущение зависимости от каких-либо внешних сил: коллег, удачи, судьбы и т. п.

Если вас попросят перечислить основные причины стрессов в профессиональной деятельности, то вы наверняка вспомните о жестких сроках, бессмысленной трате времени на совещаниях, большой нагрузке, бюрократии или даже о боссе, склонном чрезмерно контролировать вашу работу. Вам не придет в голову назвать «принятие решений», поскольку большинство не осознает, как тесно этот процесс связан со стрессом. Однако каждый раз, когда вы принимаете решение, кого из претендентов взять на работу, когда попросить руководителя о помощи, стоит ли делегировать кому-нибудь выполнение работы, возникает психологическое напряжение, что само по себе провоцирует стресс.

Чтобы сократить количество принимаемых решений, вырабатывайте стандартные рабочие процедуры. Сторонником такого подхода был президент США Барак Обама, имевший самую стрессовую работу, какую только можно вообразить. Приведем его высказывание по этому поводу, прозвучавшее в интервью журналу Vanity Fair (октябрь 2012 года).

Если есть повторяющиеся изо дня в день процедуры, выполняйте их каждый раз в одно и то же время. Например, разработайте процедуру ежедневной подготовки к работе: вероятно, сначала вы проверяете электронную и голосовую почту и в первую очередь отвечаете на срочные сообщения. Это позволяет расчистить рабочий стол и быстро перейти к наиболее важным делам. Разработайте такую же процедуру завершения рабочего дня вечером, перед уходом домой. Когда вы привыкнете выполнять менее важные операции автоматически, то перестанете на них отвлекаться и сумеете сосредоточить всю свою энергию на выполнении гораздо более важных задач.

Интерес к своей работе не только помогает выполнять ее, невзирая ни на что; по сути, он способствует восстановлению энергии для последующих дел. Дастин Томан (Калифорнийский государственный университет), Джесси Смит (Университет штата Монтана) и Пол Силвиа (Университет Северной Каролины в Гринсборо) недавно провели следующий эксперимент. Они дали участникам утомительную и скучную работу, а в качестве второго задания предложили выбор: либо сложная, но интересная работа, либо относительно простая, но скучная. Несмотря на усталость, участники, выбравшие первый вариант, прилагали гораздо больше усилий и добивались лучших результатов, чем те, кто выбрал более легкое и скучное задание. Увлеченность способствовала восстановлению их энергии.

Другое исследование показало, что увлекательность первого задания способствовала более успешному выполнению следующего. Иными словами, вы не просто успешнее выполняете задание А, поскольку оно интересное, – вы гораздо лучше выполняете задание Б потому, что задание А было интересным. В результате вы ощущаете всплеск новой энергии, что помогает продолжать работу. Поэтому на протяжении дня находите время для проектов, которые вас действительно интересуют, для мозговых штурмов, чтения материалов о прорывных инновациях в вашей области. Все это придаст вам дополнительные силы для выполнения работы менее интересной, но необходимой. (Больше примеров и идей приведено в разделе II «Восстановление энергии».) Кроме того, помните, что «интересно» совсем не обязательно означает «приятно», «забавно» или «легко». Как показали упомянутые исследования, интересная работа – это работа, которая захватывает вас и требует приложения усилий.

Случалось ли у вас, что проходит целый день (а то и неделя), прежде чем удается вычеркнуть из списка неотложных дел хотя бы один пункт? Как тут не переживать?

Чтобы справляться с делами своевременно, добавьте в список колонки «Где» и «Когда». Заполнить их поможет метод планирования «Если… то». Например, вместо «Позвонить Бобу» можно записать «Если это будет во вторник после обеда (когда), то позвонить Бобу с работы (где)». Теперь вы составили план «Если… то» по поводу звонка Бобу, и ваше подсознание начинает сканировать окружающую среду на предмет выявления условий, которые упомянуты после «Если». Это поможет выбрать правильный момент и сделать звонок, даже если в этот момент вы будете заняты другими делами. Вы и так уже проделали тяжелую работу, решая, что делать; теперь можно просто выполнять разработанный план, не задумываясь о его содержании.

Около 200 научных исследований в самых разных областях – от техники ведения переговоров и тайм-менеджмента до диеты и занятий спортом – свидетельствуют об одном и том же: предварительное определение времени и места выполнения задания в два-три раза повышает шансы действительно его выполнить. Надо подготовиться к презентации? Вместо того чтобы переживать по этому поводу, назначьте время для подготовки: «Если я смогу забронировать малый конференц-зал (где) на час, начиная с полудня (когда), то потрачу это время на репетицию своей презентации».

Когда мы находимся в состоянии стресса, кажется, что вся вселенная ополчилась против нас. В таком состоянии легко оказаться в водовороте негатива, зациклившись на том, что пошло не так, и тем самым окончательно лишить себя способности действовать. Точно так же можно попасть в ловушку перфекционизма. Мы продолжаем копаться в деталях, стремясь «чуть-чуть подправить тут и там». Ни один проект не удается завершить, поскольку мы без конца к нему возвращаемся.

Как разорвать этот замкнутый круг, если собственный мозг сыграл с вами злую шутку? Проведите дополнительное планирование методом «Если… то», и это поможет не только справиться с суматохой, но и добиться чего-то большего. Согласно результатам исследования Питера Голлвицера из Нью-Йоркского университета, планирование помогает контролировать такие эмоциональные реакции, как страх, печаль, обреченность, сомнения в себе и даже отчаяние. Вспомните, в каких ситуациях у вас возникают эти реакции, и подумайте, какими реакциями вы хотели бы их заменить. Затем составьте план «Если… то», связывающий желательные реакции, с ситуациями, в которых у вас обычно повышается кровяное давление. Например, «Если, войдя в свою почту, я обнаружу кучу электронных писем, то сделаю три глубоких вдоха и выдоха, чтобы успокоиться и расслабиться». Любые действия и мысли, которые работают на вас, следует сделать частью вашего плана «Если… то».

Мы все стремимся реализовать свои цели, опираясь на один из двух основных подходов: один из них можно назвать я-хорош, а второй – я-стану-лучше. В первом случае человек стремится подтвердить, что знает, как надо действовать. Во втором пытается овладеть новыми навыками и развить свои способности. Отличие состоит в том, хотите ли вы показать, что умны, или что хотите стать умней.

Если вы находитесь в режиме я-хорош, то надеетесь, что с самого начала все сделаете правильно. Тогда вы постоянно сравниваете себя с другими сотрудниками (иногда подсознательно), чтобы убедиться в своем превосходстве. И если дела идут не совсем гладко, вы быстро начинаете сомневаться в своих способностях, наличие которых так отчаянно пытались доказать. Все это сопровождается переживаниями и стрессом. Как ни странно, чем больше вы переживаете по поводу своих способностей, тем больше рискуете потерпеть неудачу.