Читаем Гений общения. Пособие по психологической защите онлайн бесплатно

Мы хотим поблагодарить следующих людей за их помощь и поддержку данного проекта: наших жен — Линду К. и Лайзу Б. и наших дочерей — Аден К. и Карлу Б. за их поддержку, вдохновение, интуицию и советы; наших родителей — Лоунс и Алана К., Симону и Флекса Б. за их пример, за их безоговорочную поддержку и веру в нас; благодарим наших кошек за то, что они бодрствовали с нами по ночам, когда другие уже не могли этого делать; доктора Роберта Даутона за то, что он предсказывал нам будущее, нашего издателя Бетси Брауни за ее милую искренность, полезные советы и предложения; Джимми и Джеффа за предоставленную нам возможность высказаться; Лесу Хопкинс за ее творческий вклад; Фреду Г. и Аллена С. за их опеку и советы; Т. Бэйлора за великолепные иллюстрации к нашей книге и за то, что он был третьим «Риком». Мы благодарим всех тех, кого мы не смогли упомянуть здесь, и многие сотни людей, которые посещали наши семинары, изучали наши программы и делились с нами своими жизненными историями; и наконец, К. и S. за то, что они учили нас смело идти вперед.

Кто же такие эти Невыносимые Люди? Это те, кто делает то, что вам не нравится, и не делает того, чего вам хотелось бы. Причем сами вы не знаете, что же в этом случае необходимо предпринять. Мы считаем, что настало время, когда вы должны перестать быть жертвой Невыносимых. Поскольку вам практически невозможно изменить этих людей, нужно научиться общаться с ними таким образом, чтобы они стали другими сами собою. Это всего лишь дело определенного умения и мастерства: как найти подход к таким людям, когда они ведут себя Невыносимым образом.

Эта книга поможет вам ясно осознать, как же нужно вести себя, чтобы эффективно общаться с Невыносимыми Людьми. Взаимоотношения с этими людьми можно сравнить со звонком по междугороднему телефону. Для того чтобы дозвониться, необходимо в правильном порядке набрать все цифры номера. Перепутав хоть одну цифру, вы не попадете в нужное вам место, но вполне возможно выучить самый сложный номер, верно его набрать и точно передать свое отношение людям, которых вы не выносите.

Хотя всегда найдется несколько Невыносимых, которые, вне зависимости от того, что вы предпринимаете, не захотят поднимать трубку. В этих редких случаях вам придется подключить свое воображение и представить общение с подобным Невыносимым как состязание в коммуникативном виде спорта. Невыносимые Люди помогут вам накачать свои «мышцы общения» и развить свою выносливость. Ох как вам может пригодиться эта сила в жизни, причем в совершенно другом месте и при других обстоятельствах.

Поговорим о четырех важнейших аспектах, которые помогут вам преодолеть все сложности при общении с Невыносимыми Людьми.

• Вы изучите те силы, которые делают некоторых из нас Невыносимыми, и поймете, почему при сходных обстоятельствах один начинает громко ругаться и кричать, другой замыкается в себе и молчит, а кто-то третий постарается побольнее уколоть ближнего. Эти совершенно разные реакции на одинаковую ситуацию — результат различных намерений, целей и потребностей людей. Осознав эти различия, вы меньше будете персонифицировать Невыносимое Поведение.

• Затем мы начнем изучать искусство общения с Невыносимыми Людьми, то искусство, которое превращает конфликты в тесное и плодотворное сотрудничество, чрезмерные эмоции в благоразумие, а скрытые помыслы в честный диалог. Многие из этих умений каждый человек зачастую использует бессознательно при общении с симпатичными ему людьми. Когда вам станут ясны эти интуитивные приемы и методы, вы сможете успешно применять их и при общении с Невыносимыми.

• Далее мы сосредоточимся на особых тактиках при общении с десятью разновидностями наиболее Невыносимых Людей. Вы узнаете, что необходимо сделать, чтобы остановить чье-то бесконечное нытье, как отучить кое-кого кидаться на окружающих, а другого научить не нарушать своих обещаний.

• В конце книги мы поговорим о том, что необходимо делать, если вы сами являетесь Невыносимым Человеком. К тому времени вы, скорее всего, узнаете себя самого в одном из Невыносимых, описанных в какой-нибудь из глав нашей книги. Обратив на эту часть особое внимание, вы сможете изменить свое Невыносимое поведение. А ведь чем менее невыносимым будете вы сами, тем с меньшим количеством людей, которых вы не переносите, вам придется столкнуться.

Мы рекомендуем вам прочесть главы 1–8, а затем вернуться к той из них, которая имеет непосредственное отношение к наиболее часто встречающимся вам Невыносимым Людям. Если вам понадобится дополнительная помощь в корректировке отношения с Невыносимым, прочтите, пожалуйста, приложение к нашей книге: «Установление отношений».

Теперь позвольте рассказать, каким образом мы пришли к идее написать эту книгу. Мы, Рик и Рик, лучшие друзья, деловые партнеры и врачи-натуропаты[1].

Мы познакомились друг с другом еще студентами-медиками, но по-настоящему подружились, когда начали изучать здоровье человека с точки зрения натуропатии. Уже в те годы мы собирались определить, что же лежит в основе духовного и эмоционального здоровья, чтобы затем, с помощью выработанных принципов, предотвращать и лечить физические недуги. Сколько раз мы убеждались, что, когда люди ясно осознают свои намерения, стараются исполнять свои замыслы, постигают искусство общения и отдыха, умеют сконцентрироваться на работе, они чувствуют себя гораздо лучше, чем те, кто этого делать не хочет, не может и не умеет. По мере того как духовное и эмоциональное состояние человека улучшается, многие болезни отступают. Через некоторое время мы начали делиться нашими идеями и знаниями как со специалистами и коллегами, так и с широкой аудиторией на специальных семинарах.

В 1982 году одна из организаций, занимающихся духовным здоровьем населения, обратилась к нам с просьбой создать программу общения с Невыносимыми Людьми. Можно сказать, это и было официальным началом исследовательской работы, которая в конце концов вылилась в эту книгу.

Более десяти лет мы изучали чувство тревоги и безнадежности, мучающее людей, их надежды; мы исследовали, как они строят и разрушают свою жизнь, изучали их умение общаться друг с другом; мы пытались понять, что делает окружающих Невыносимыми и как правильно и рационально строить с ними взаимоотношения… Мы написали эту книгу, чтобы каждый человек сам смог ответить на эти важнейшие вопросы бытия. Мы верим, что идеи, представленные в нашей книге, помогут многим людям изменить свою жизнь к лучшему!

Д-р Рик Брикман, д-р Рик Кершнер

Каждый человек в той или иной мере владеет искусством общения, но все мы воспринимаем окружающих людей по-разному. Некоторые на дух не переносят мямлей и рохлей, но вполне спокойно общаются с самыми грубыми и несдержанными людьми, в то время как другие на хамов даже смотреть не могут! Кого-то доводят до белого каления нытики или всезнайки. У вас же совершенно не клеятся отношения с бахвалами и хвастунами. Более того, вероятно, вы сами многих раздражаете, ведь не секрет: любой из нас, в определенные моменты своей жизни, становится для кого-то Невыносимым Человеком. Конечно, это спорный вопрос: кто Невыносимый Человек, а кто нет. Хотя всякий нормальный человек прекрасно знает Невыносимых Людей в лицо.

Разумный человек, видя, что его планы под угрозой или на грани срыва, для того чтобы исправить ситуацию, старается изменить свое поведение. Понятно, что люди в сложном положении действуют по-разному, однако нам удалось выявить десять основных типов поведения, к которым прибегает человек в борьбе с неблагоприятными обстоятельствами (или при уходе от них).

Начнем же мы с того, что расскажем о десяти самых Невыносимых Людях, характеры которых представляют все самое худшее в человеке.

Стоял чудный день, небо было чистое, и из окна до Джима доносилось пение птиц. Конструкторское бюро буквально гудело от умственного напряжения: совместная работа над проектом вовсю продвигалась вперед. Внезапно раздался до боли знакомый Джиму оглушительный грохот, как будто по тесному коридору офиса с бешеной скоростью катилось боевое орудие. Здание, казалось, заходило ходуном. Джиму почудилось тревожное попискивание радара, и, пока он прислушивался, в дверях появился Джо. Он поднял руку — «башенное орудие» медленно поворачивалось: Джим всей кожей почувствовал, что целью сейчас станет… он сам! Несчастный в отчаянии замахал белым флагом, но Танк безжалостно надвигался на него. Джим в ужасе уставился на указующий перст, который, как жерло пушки, был направлен прямо ему в лицо.

А между тем Джо Бинтнер обрушил на свою жертву град ругательств и обвинений:

— Ты, слабоумный кретин, позорящий человечество! Настоящая ошибка природы! Олух, который ни в чем ни черта не смыслит! Работаешь над проектом две недели и уже на три успел отстать. Я не потерплю больше твоих идиотских отговорок, хотя это единственное, на что ты способен!

Краешком глаза Джим заметил, что все сотрудники бюро либо попрятались кто куда, либо, парализованные страхом, застыли на месте.

Подобно раскатам далекого грома, раздавался злобный голос начальника. Атака прекратилась так же внезапно, как и началась. Бинтнер двинулся дальше, а Джим остался на поле боя среди обломков своего многодневного труда.

Доклад наконец был готов. Ни разу еще Сью не работала так усердно! Ведь сумей она доказать свою правоту убедительно и профессионально, и этот день станет поворотным в ее судьбе: повышение по службе не заставит себя долго ждать. Зал был полон, и все смотрели на нее, когда Сью с энтузиазмом начала свое выступление. Она понимала, что все идет без сучка без задоринки, и чувствовала — победа не за горами.

Когда доклад уже подходил к концу, в зале раздался чуть слышный шумок, легкий, как шелест листьев. Сью уловила едва заметное движение среди присутствующих. И в этот момент прозвучал «выстрел».

— Послушай, — раздался дерзкий, насмешливый голос, — о твоей идее я уже где-то читал. По-моему, это было в одиннадцатой главе!

Кто-то зло хохотнул, а затем едва сдерживаемый смех прокатился по всему залу. Сью была совершенно сбита с толку, мысли ее растерянно заметались.

— В какой главе?.. — смущенно пробормотала она, беспомощно оглядываясь и пытаясь разобрать, откуда донесся голос. В глубине зала, язвительно улыбаясь, словно Чеширский кот, притаился Снайпер, готовый к следующему выстрелу:

— А может, все-таки это было в тринадцатой главе? Ха-ха! Не обращайте на меня внимания. Пожалуйста, продолжайте. Я только что понял, насколько мало вы разбираетесь в этом вопросе.

Был замечательный день, как раз такой, когда хочется поскорее разделаться с работой.

Приятный ветерок легко задувал в открытое окно. Ральф уже во второй раз проверял цифры, аккуратно раскладывая листы, чтобы ничего не перепутать. В эту минуту в кабинет вошел Боб. Лицо — словно застывшая маска, руки сжаты в кулаки. Ральф почувствовал: что-то случилось. Но, разглядев судорожно сведенные скулы Боба, он предпочел вновь углубиться в свою работу, не задавая разъяренному приятелю лишних вопросов.

Боб уже прошел было мимо Ральфа, но в последнюю секунду случайно смахнул стопку сложенных бумаг с края стола и те, будто осенние листья на ветру, разлетелись в разные стороны. Ральф хотел промолчать, но непроизвольно у него вырвался слабый возглас возмущения:

— Поосторожней, Боб!

И Боб в мгновение ока взвился — глаза расширились, мышцы лица свело судорогой, волосы встали дыбом, а рот презрительно скривился:

— Сам следи, куда кладешь свое… барахло! Откуда мне… знать, что у тебя тут навалено. Какого рожна я вообще здесь торчу! Никого не волнует, что мне приходится терпеть! И вот так всю жизнь! Пошли бы вы все!.. — Голос Боба крепчал — легкий ветерок превратился в бушующий ураган: в воздухе носились обрывки фраз, шквал ругательств закручивался в вихре гнева. Казалось, этот ужас никогда не прекратится, но в конце концов ярость Боба начала стихать. Он испустил последний вопль и, оглядев собравшихся, без единого слова выскочил из кабинета, на прощание оглушительно хлопнув дверью. Одинокий лист бумаги, лениво кружась, медленно опустился на пол.

Фрэнк поднимает телефонную трубку и говорит:

— Здравствуйте. Вы разговариваете со службой Технического сопровождения фирмы АБВГД. Меня зовут Фрэнк. Чем могу быть вам полезен?

Заказчик начинает объяснять:

— Меня зовут Тадеуш Дэвис. Я технический директор компании ДГВБА и уже собаку съел на жестких дисках…

Дэвис начинает выкладывать свои претензии, в конце концов заключая:

— Ясно, что все дело в вашей продукции.

— Ну что ж, мистер Дэвис, мне отлично знакома наша продукция, и, судя по тому, что вы рассказываете, все это больше напоминает не механическое повреждение, а программный сбой. Не могли бы вы сказать мне, как вы загружали программу до того, как возникли неполадки?

— Это не программный сбой.

— Сэр, именно это я и стараюсь определить. С чего вы взяли, что не барахлит программа?

— Вы что, не слышите? Это не программный сбой. Дело в вашей продукции.

Фрэнк пытается подъехать с другой стороны:

— А вы не помните, какое сообщение появилось после генерации ключа?

Дэвис не помнит, но в запале повторяет, что виновата продукция.

Фрэнк пробует снова:

— Сэр, а вы пытались использовать этот диск с другим компьютером?

Дэвис упорно гнет свое: