Читаем Они и мы – сволочи и сволочи онлайн бесплатно

Что самое сложное в любом деле?

Начало!

И не важно, собирается человек вышивать гобелен или конструировать космический корабль. Самое трудное и проблематичное – не работа, а именно её начало! С такой ситуацией столкнулся и я. Вроде бы есть истории, можно спокойно писать книгу, а с чего стартануть?

Если бы сегодня был солнечный майский день, то первая фраза звучала бы так: «В один майский денёк…» и т. д. Но сегодня не весна и фраза про майский денёк сразу проваливается. Поэтому начну, как есть.

Октябрь. Раннее утро. Сегодня выходной, а это значит, что можно никуда не торопиться, не спешить, а просто насладиться уютной домашней атмосферой. Чайник заливается громким свистом, призывая меня на кухню. И вот аромат любимого кофе уже заполняет собой всё пространство, весь мой дом. Кажется, что это уже было: и приятное осеннее утро, и любимый напиток, и хорошее настроение. А ведь это правда! Точно так же начинался день двадцать лет назад. Я вдыхаю терпкий кофейный аромат и пытаюсь вспомнить всё в самых мельчайших подробностях.

Октябрь. Утро выходного дня. Я читаю вчерашнюю газету, пью кофе и слушаю любимую радиостанцию. Музыка поднимает настроение, я планирую встретиться с друзьями в одной хорошей кафешке, и тут раздаётся телефонный звонок. Звонит старший менеджер компании, в которой я в то время работал. Мне сообщают, что необходимо срочно явиться в офис на совещание ведущих специалистов. Собственные планы лопнули, как мыльные пузыри, кофе остался недопитый, и, спустя несколько минут, я уже еду в такси, недоумевая о том, что за срочность такая возникла именно в мой выходной? Вхожу в кабинет управляющего. Все уже в сборе и, теряясь в догадках, ждут начальника. Дверь открывается, и входит он, Милорад Милорадович, старший менеджер нашей строительной организации. По его взгляду я сразу всё понял – «кошка поймала мышку». Именно так, «мышкой», Милорадович называл богатого и доверчивого клиента. Ведь только такой человек мог поверить обещаниям менеджера сделать капитальный ремонт в двухэтажном доме за один месяц! Своё желание провести все работы быстро нынешний клиент объяснил тем, что у супруги день рождения как раз в ноябре, и ему очень захотелось преподнести ей подарок в виде ремонта их загородного дома.

– Начинаем сегодня, часть денег заказчик уже перевел на расчётный счёт нашей компании, – быстро проговорил Милорадович, постоянно поглядывая на часы.

Создавалось впечатление, что ему поскорее хотелось закончить совещание.

– Через десять дней будет переведена остальная сумма и… дело в шляпе, – закончил он.

Это было одно из любимых выражений нашего руководителя. При этом он прищуривал глаза и становился похожим на хитрого кота, поймавшего свою мышку.

«Дело в шляпе», – как часто я слышал это словосочетание не только от нашего менеджера. Предполагаю, что Милорад Милорадович и не подозревал о том, какая интересная история есть у данного выражения, причём непосредственно связанная со строительством. Да, да, именно со строительством!

В давние времена у славянских народов существовал очень интересный обычай. После того, как был вбит последний гвоздь, а постройка дома завершена, хозяин вместе с мастером, который его строил, должен был всё внимательно осмотреть, проверить и если его устраивала работа, положить деньги в шляпу мастера, брошенную на землю. Дело было сделано, а деньги в шляпе! Каждый получал своё: заказчик – качественно выполненную работу, а мастер – гарантированную плату. «Моё дело уже дело в шляпе!» – хвастались в то время мастера друг пред другом, когда получали положенное вознаграждение. Вот такое интересное выражение, смысл которого раньше был совсем другим, нежели сейчас.

А теперь я вернусь к истории, с которой начал свои воспоминания. Естественно, «быстрый» ремонт у заказчика продолжился не один месяц. Октябрь промчался со скоростью света, ноябрь со скоростью мысли, год уже подходил к концу, а работы так и не собирались заканчиваться, хотя деньги были уже «в шляпе». Долго не могли утвердить дизайн проект, т. к. возникло недопонимание у дизайнера с клиентом. Электромонтажные работы и отделка дома начались с опозданием на целых два месяца! Это и понятно, потому что просто нереально сделать проект и воплотить его в жизнь за такой небольшой промежуток времени. Параллельно возникали споры, касающиеся отделочных материалов. Заказчик рассчитывал на одну сумму, а наш менеджер предоставил товарные чеки с завышенными ценами. Одним словом, поверив фантастическим обещаниям управляющего, клиент сам себя загнал в ловушку.

Ведь главная цель любой фирмы, оказывающей ремонтно-строительные услуги – «зацепить» заказчика. Пообещать можно всё, что угодно. Главное, чтобы «мышка» не выскочила из лап «кошки» и клиент не сорвался с крючка. А обычные люди, далёкие от строительства, часто не могут объективно оценить ситуацию. Приходиться выбирать между «быстро» и «качественно». И здесь необходимо понимать, что у каждого проекта есть свои реальные сроки исполнения. Поэтому, чтобы не «прошляпить» дело, никогда не отдавайте сразу всю сумму денег за ремонт. В договоре чётко прописывайте сроки. Запомните! Качественный ремонт не бывает быстрым!

Где-то ближе к апрелю месяцу ремонт у доверчивого клиента был завершён.

Хочу рассказать одну очень поучительную историю, которая произошла несколько лет назад. Надеюсь, что она послужит наглядным примером того, как не надо поступать в определённых ситуациях.

Обратился однажды в нашу строительную компанию некий Фёдор Павлович с просьбой, чтобы специалисты произвели приёмку его квартиры после ремонта. Объект – новостройка в престижном рай оне Москвы, площадью двести квадратных метров. Со слов заказчика, ремонт производила частная строительная бригада.

Немного расскажу, в чём состоит суть приёмки квартиры. Часто бывает так, что человек нани мает специалистов для проведения ремонтных работ, а на завершающем этапе, при окончательном осмотре, всплывают неожиданные моменты в виде дефектов, некачественно оказанных услуг или неожиданных доплат. Человеку, не разбирающемуся во всех тонкостях строительства и ремонта, будет очень тяжело что-то доказать мастерам. В таких случаях лучше прибегнуть к помощи специалистов. В процессе приёмки квартиры после ремонта проверяются в обязательном порядке: черновые работы по потолкам, полам и стенам; черновые работы по сантехнике и электрике; чистовые работы (качество покраски потолков, стен, наличие трещин и царапин на покрытии, качество укладки плитки, напольного покрытия, оклейка обоями и т. д.). А также проверяется вся сантехника и электрика на работоспособность. Существует ещё множество разных нюансов, обратить пристальное внимание, на которые обязаны специалисты при приёмке объекта.

Вот именно с такой просьбой, как я уже сказал выше, в компанию и обратился Фёдор Павлович. На тот момент приёмкой объектов в нашей фирме занимались два человека – Алексей и Денис. Ребята имели хорошее инженерно-техническое образование, досконально знали все необходимые строительные нормативы и виды нарушений, – одним словом, отличные специалисты. Поэтому и возникло у меня удивление, когда однажды утром раздался телефонный звонок, и эти ребята пригласили меня сделать вместе с ними приёмку квартиры. Неизвестность подогревает интерес, и вот я уже еду на объект, сгорая от любопытства и размышляя о том, что ж там за ремонт такой, где с приёмкой не могут справиться известные мне специалисты?

Я на месте. Вхожу в квартиру. Первое, что сразу бросилось в глаза – отличный современный дизайн, где всё продумано до мелочей: и просторная прихожая, первая встречающая гостей, и шикарная гостиная-столовая, которая располагает к себе с первого взгляда, и уютная, атмосферная спальня. Отдельного внимания заслуживал кабинет, респектабельная и солидная обстановка которого ясно отражала характер своего владельца, его социальный статус и стиль жизни. Таким образом, первое впечатление от данной квартиры создавалось очень хорошее. Было видно, что и дизайн, и ремонт были сделаны на высшем уровне. Я почти уверился, что и в техническом плане не было никаких нарушений. «Хорошая бригада», – подумал я тогда и поймал себя на мысли, что сам бы с удовольствием поработал с такими мастерами. Тем больше возрастало моё недоумение по поводу собственного участия в приёмке. Однако совсем скоро всё стало понятно.

Хозяин квартиры, Фёдор Павлович, начал издалека. Очень долго и нудно рассказывал мне о том, через что он прошёл, пока завершился ремонт. Подрядчики были описаны им, как мастера, имеющие самую низкую квалификацию. Со слов Фёдора Павловича получалось, что он нанял каких-то бездарей. Я всё больше и больше недоумевал, так как результат работы был на лицо, и, причём отличный результат. При этом Алексей и Денис, стоявшие рядом, утвердительно покачивали головами при каждых словах хозяина квартиры. Можно было подумать, что они нашли уже огромное количество нарушений и полностью разделяют точку зрения Фёдора Павловича. Постепенно речь зашла о претензиях к проделанным работам. Вот здесь и начинается всё самое интересное.

– Со своей стороны мы всё проверили, – сказал Алексей, поглядывая по очереди то на своего друга, то на Фёдора Павловича, – очень много разных «косяков», поэтому тебе осталось подписать только те пункты, которые касаются электрики. В акте всё указано, – не совсем уверенно продолжил Алексей.

– Вы же меня знаете, пока я не проверю сам лично, ничего не подпишу, – ответил я, немного начиная понимать суть разговора.

В этот момент Фёдор Павлович попросил меня отойти с ним в сторону для того, чтобы переговорить.

– Понимаете, начал он тихим и вкрадчивым голосом, – я человек серьёзный и занятой. Бригада испортила мне не только нервы, и материалы, они отняли у меня очень много времени. Поэтому их нужно проучить, чтоб они не имели желания дальше обманывать людей. Я просто хочу ради справедливости наказать их «рублём». Ваше экспертное заключение о наличии скрытых неисправностей электрики поможет мне уменьшить итоговую сумму сметы. Бригада будет наказана, а вы получите заслуженный гонорар, – подытожил он весьма уверенным голосом.

У меня возникло ощущение, что Фёдор Павлович много чего не договаривает и просто «включил дурочка». Плюс ко всему хочет сделать дураком и меня. Ну что ж, поиграем!

– Хорошо, я проверю всё по своей части и завтра же подготовлю экспертное заключение, которое вы хотите. Но мне будет необходимо встретиться с руководителем данных мастеров, чтобы свериться с проектом и уточнить некоторые детали, – с трудом ответил я.

Получать деньги за обман мне ещё не приходилось, и теперь я не собирался этого делать. Просто нужно было как-то прояснить всё, узнать подробности и разобраться в происходящем.

Фёдор Павлович спокойно отнёсся к моему предложению пообщаться с бригадиром. Он без всяких проблем дал мне номер его телефона с тем невозмутимым видом, какой бывает у людей, слишком уверенных в себе. Я даже немного засомневался в собственных догадках относительно «подставы», но всё же решился сам во всём разобраться.

На следующий день мы договорились встретиться с начальником бригады в одной кафешке, чтобы поговорить на нейтральной территории без свидетелей в виде Фёдора Павловича и экспертов нашей компании. На встречу пришёл приятного вида молодой человек, лет сорока. Представился, как Олег Николаевич. Он принёс собой много технической документации на квартиру: копии смет, схем, договоров; акты, чеки; копию дизайн-проекта и т. д. Немного пообщавшись с ним, я сделал вывод, в котором и не сомневался – хозяин просто хочет кинуть бригаду на деньги. Единственное, что бросалось в глаза и удивляло, это то, что помимо основного дизайн-проекта было очень много дополнительных чертежей, каких-то набросков, рисунков. А когда молодой человек мне всё объяснил, многие вещи стали понятны. Пожалуй, сейчас наступает тот момент, когда я должен рассказать всё по порядку, поведать интересную историю очередного ремонта, рассказанную мне Олегом.