Читаем Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия) онлайн бесплатно

Как известно, экологические проблемы занимают в современной жизни чрезвычайно важное место, ибо уже сейчас ясно, что они "одновременно в значительной мере и социальные, поскольку они тесно связаны с деятельностью общественного человека, его интересами и потребностями".[1] Более того, это новая "тема" в культуре, которая пока ещё находится в стадии осмысления и формулирования. Разрабатывая программу "Экополис", мы принимаем это во внимание. Мы исходим из того, что содержание решаемых задач является новым, оно определяется не заранее, а, так сказать, по ходу дела и предполагает постоянное уточнение и корректировку. В связи с необходимостью прояснить представления, концепции, терминологию, относящиеся к экологической теме, мы выделяем три основных уровня, на которых такое прояснение и целесообразно, и вполне доступно.

Во-первых, уровень профессиональный научной деятельности. Здесь важно сформулировать чёткие теоретические представления, в том числе нормативные, о конкретном положении дел в изучаемой среде и связать их с фундаментальными научными положениями.

Во-вторых, содержание общественного сознания. Как известно, смысл и значение экологических проблем далеко не очевиден для большинства людей. Эти проблемы оцениваются неодинаково, формулируются и решаются различными слоями населения. Совершенно очевидно, что новизна темы предполагает особенно тщательно выявление существующих взглядов на неё.

В-третьих, воспитательный уровень. Сегодня формирование экологического сознания является важной культурной задачей. Это равно относится и к молодёжи, и к взрослому населению. Соответственно особую роль играет практическое введение в программу воспитания, образования, пропаганды круга наиболее актуальных экологических вопросов. Сегодня необходимо развивать охрану окружающей среды, вовлекая в эти процессы широкие слои населения. Для этого необходимо показать людям положительные и отрицательные последствия их воздействия на природу, помочь им понять существо происходящих нежелательных воздействий, обучать "грамотным" отношениям с окружающей средой.

Все названные процессы - уточнение научного подхода к экологическим проблемам, изучение их отражения в общественном сознании, воспитании, образовании, пропагандистских мероприятиях - невозможны без взаимодействия людей, без достижения определённого взаимопонимания, базы для совместных действий. Взаимодействие людей, будь то в совместной деятельности или в общении, предполагает контакт между ними, определённую степень взаимного доверия. Однако контакт - это не то, что изначально существует между людьми; он устанавливается. И это обстоятельство важно помнить во всех случаях, когда речь идёт о взаимодействии с новыми людьми, о совместном решении новых задач, о необходимости взаимопонимания и т.п.

Предлагаемая методика контактного взаимодействия имеет своей целью помочь людям найти общий язык для обсуждения вопросов, связанных с задачами "Экополиса", для выработки совместных решений. Подчёркиваем, что это очень важно в связи с новизной самих задач. Ведь целью программы является направить развитие города Пущина по такому руслу, чтобы его внутригородская, экономическая, культурная жизнь протекла в согласии с экологическими особенностями живущих в нём людей и существующих природных сообществ, чтобы жизнь природы стала частью жизни самих людей.[2]

Новые культурные проблемы предполагают и нестандартный подход к ним. Особое значение в таких случаях имеет взаимопонимание людей, их умение совместно действовать для достижения поставленных целей. Методика может оказать людям, овладевшим ею, помощь в установлении конструктивных отношений с другими людьми. Она разработана на основании многолетних научных исследований того, как складывается и развивается взаимодействие между людьми и что происходит между ними и с ними в ходе этого процесса. Подчёркиваем, что методика - это не набор стандартных приёмов или популярных советов, что делать, чтобы произвести хорошее впечатление или заставить собеседника принять свою точку зрения. Наша задача - раскрыть процесс общения "изнутри", показать его "психологию", выявить, что способствует, а что препятствует его движению и каким образом можно усилить первое и преодолеть второе. Применение методики может оказаться полезным на всех трёх перечисленных уровнях.

Во-первых, чисто профессиональное уточнение теоретических позиций программы и обсуждение её с представителями партийных и советских организаций города, с его общественностью как на стадии разработки, так и в процессе реализации. Владение методикой значительно облегчит взаимопонимание между представителями различных научных дисциплин и между учёными и органами политического управления, и при обращении к широкой общественности. Достижение взаимного доверия, понимание общей цели и задач в значительной мере обеспечат благоприятную почву для такого новшества в городской культуре, как развитие экологических ценностей и норм.

Во-вторых, выяснение мнений и представлений людей в процессе их опроса, интервьюирования. Владение методикой в этом случае обеспечивает возможность интервьюеру установить доверительные отношения с респондентом и на этой основе получить от него достоверную информацию. Действительно, при таких отношениях люди охотно раскрывают свои взгляды и мнения, говоря даже о том, что ещё отчётливо не сформировалось в их сознании. Нет нужды говорить о том, какую важность имеет такого рода информация, когда речь идёт о новой теме в культуре.

В-третьих, воспитательный процесс. Применяя методику контактного взаимодействия, педагог не только получает возможность установить доверительные отношения с учениками. Он может также заложить основу для дальнейших совместных действий, связанных с соответствующими вопросами. Это могут быть обсуждения экологических проблем, изменение экологического поведения, участие в природоохранных мероприятиях и т.п. При этом следует подчеркнуть, что использование методики позволяет педагогу установить такие отношения с учащимися, при которых степень их включённости в соответствующие виды деятельности существенно возрастает, а их отношение к обсуждаемым вопросам перестаёт быть чисто формальным.

Повторяем, методика - это не популярные советы, как воздействовать на людей, не объяснение того, как можно постадийно создать систему отношений для совместных действий. Этим объясняется характер изложения. Прежде всего, существенное внимание уделяется тому, что в наибольшей мере затрудняет сегодня общение между людьми, а именно их собственным чертам характера и личностным качествам. Мы постарались показать, как можно использовать знание о личностных особенностях - своих собственных и других людей, чтобы отношения людей выстраивались в конструктивной форме, а конфликты были сведены к минимуму.

Далее в методике преимущественно представлена деятельность инициатора контакта. Мы сочли это целесообразным потому, что инициатор контакта выступает как человек, с одной стороны, имеющий представление о цели совместных действий, а с другой - владеющий знаниями и навыками, связанными с установлением и поддержанием общения. Наконец, мы специально останавливаемся на диагностических возможностях каждой из стадий взаимодействия. Это позволит тем, кто будет использовать методику, зафиксировать для себя и понять, что, почему и в какой последовательности он узнаёт о самом себе и о другом человеке по мере развития отношений между ними и как это знание может быть использовано на пользу общему делу.

Хотелось бы подчеркнуть, что методика как результат научной работы, как своего рода модель общения имеет определённые условности и, следовательно, ограничения. Во-первых, она относится к диаде, то есть к двум людям, ибо это простейший случай человеческой связи. Во-вторых, в методике предельно акцентированы границы стадии развития отношений между людьми, основные признаки, свидетельствующие о движении внутри самих стадий. На самом деле эти границы достаточно подвижны, а соответствующие признаки появляются на фоне множества других событий. Однако такой акцент целесообразен, поскольку обеспечивает надёжные ориентиры в процессе построения общения. В связи с этим следует несколько слов сказать и о длительности стадий. Она во много определяется характером задачи, для решения которой люди вступают во взаимодействие. Так, при интервьюировании люди проходят все стадии общения за несколько часов, быстро переходя от одной к другой, обращаясь лишь к тем особенностям друг друга, которые прямо относятся к теме интервью. Иное дело ситуации рабочей группы или воспитания. Здесь людям необходимы более глубинное взаимопонимание, более прочная база для совместных действий. Поэтому деятельность стадий построения отношений может растянуться на несколько встреч. В-третьих, достаточно условно разделение участников взаимодействия на "инициатора контакта" и "партнёра". По ходу дела они могут меняться ролями, что, как правило, и происходит в обычных жизненных ситуациях.

Итак, методика контактного взаимодействия представляет собой своего рода средство организации отношений, имеющих чёткую цель, построения основы для совместных действий людей. В этом смысле она вполне оригинальна. Ведь большинство работ, посвящённых человеческим отношениям, относится к тому периоду их развития, когда они уже установились, когда люди знают друг друга и роли между ними уже распределены. Здесь же акцентируется процесс установления контакта между людьми. В методике выделены и раскрыты исследовательские ступени, которые приводят к построению системы отношений, определены функции каждой из них в этом процессе. Такой подход к общению важен в связи с тем, что именно на "предсистемном" уровне складываются те черты отношений между людьми, которые могут либо способствовать, либо препятствовать успешной совместной деятельности.

Наконец, несколько слов о характере изложения. Как уже отмечалось, предлагаемая методика есть своеобразная научная модель общения. Она не может быть упрощена, популяризована, доведена до уровня стереотипных советов. Её цель - облегчить людям работу с самими собой и другими людьми в процессе взаимодействия. Поэтому значительное внимание уделяется разъяснению тех психических процессов и состояний, с которыми люди имеют дело в этой ситуации. Ведь научиться правильно вести себя в ней мы можем, только поняв, что мы делаем, для чего и с каким результатом.[3]

Целесообразность.

Когда люди, которым в дальнейшем предстоит вместе действовать (участники рабочей группы, интервьюер и респондент, педагог и ученик), встречаются впервые, у них есть какое-то представление о стандартных действиях в подобных ситуациях. Именно это и определяет позиции в отношениях при первой встрече. Так, она проходит по-разному у людей, не равных по положению, статусу и общественным ролям и у равных, независимых друг от друга. Обычно у обоих участников в начале общения есть набор определённых ожиданий относительно его содержания. Но не только. Готовясь к возможным нежелательным влияниям со стороны друг друга, оба зачастую даже неосознанно ограждаются психическими барьерами: повышенная осторожность, контроль за поведением и высказываниями. Это своего рода естественная профилактика, необходимая для каждого преграда воздействию извне, обычно выражающаяся либо как неприятие самого воздействия, либо как уход от общения. Характер общения во многом определяется тем, сумеет ли инициатор контакта преодолеть психические барьеры как свои, так и другого человека.

Исследования показали, что преодоление таких барьеров способствует установлению согласия. Оно ослабляет напряжённость в общении, способствует снижению уровня тревожности у общающихся, поскольку снимает все возможные противоречия. Когда люди убеждаются в том, что между ними существует согласие, их первоначальные барьеры оказываются ненужными.

Накопление согласия между людьми наилучшим образом способствует снятию барьеров на первой стадии взаимодействия.

Функции.

1. Снятие психических барьеров, которое производит сам человек в том случае, когда убеждается в их нецелесообразности.

2. Снятие напряжения. В начале общения люди всегда ощущают некоторую настороженность, вызывающую напряжение. Обычно это обусловлено неопределённостью ситуации: будущих стиля взаимодействия, установки, позиции и роли, избранных партнёрами для общения. Снятие такого напряжения порождает расслабление, которое способствует принятию информации, направленной на поддержание общения.

Таким образом, снятие барьеров и снижение напряжённости подготавливают пути для последующего взаимодействия.

3. Переход от состояния напряжённости и неопределённости к развитию взаимодействия. От успешности первой стадии установления контакта во многом зависит скорость перехода к другим стадиям. Первый опыт общения в известной мере предопределяет выбор стиля дальнейшего поведения его участников. В этом смысле первая стадия обеспечивает подготовку к развитию остальных стадий.

Факторы, способствующие и препятствующие развитию общения.

Положительными факторами можно считать все те условия и психические состояния, которые возникают и укрепляют согласие между участниками общения. Об их действии можно судить по росту количества взаимных согласий их частоты. Накопление взаимных согласий предотвращает возражения и конфронтации. Это снимает у общающихся напряжённость и тревожность. Частота согласий закрепляет устанавливающийся стиль поведения. Всё вместе создаёт длительную и устойчивую удовлетворённость процессом взаимодействия.

Отрицательным фактором является, прежде всего, устойчивость барьеров, сопровождающихся настороженностью, тревожностью и готовностью к сопротивлению, которые порождаются:

а) неопределённостью взаимных позиций;

б) опасением, что обнаружатся также личностные свойства, которые дадут одному из партнёров превосходство над другим;

в) боязнью показать свою "слабость" или "неполноценность";

г) нежеланием быть объектом осуждения;

д) опасением оказаться под влиянием партнёра, в зависимости и подчинённости у него;

е) представлением о возможной взаимной несовместимости.

Признаки и показатели адекватного развития общения.

Об успешности протекания первой стадии взаимодействия обычно свидетельствует следующий набор признаков:

а) паузы после вопросов становятся короче (партнёры меньше обдумывают ответы);

б) начинают преобладать собственные сообщения;

в) возникают непроизвольные объяснения и дополнения к уже сказанному;

г) наблюдается уменьшение односложных ответов и реактивных вопросов (вопросов на вопрос).

Результаты общения