Читаем Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров онлайн бесплатно

Annotation

В книге раскрываются секреты достижения корпоративного успеха, даются определения терминов, используемых в менеджменте, в краткой форме излагается содержание лучших книг по деловым взаимоотношениям. Для менеджеров, стремящихся к совершенству и эффективности.

Филип Холден

Предисловие

Выражения признательности

Введение: сущность совершенства

ЧАСТЬ I

1

Определение

Ключевые вопросы

Как создать культуру совершенства: поэтапный путеводитель

Десять «нет» корпоративной культуры

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Пример преуспевающей компании: Levi Strauss

Глоссарий

2

Определение

Ключевые вопросы

Как создать преданный делу персонал

Десять «нет» в отношении преданности работников делу своей компании

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Пример преуспевающей компании: Oticon

Глоссарий

ЧАСТЬ II

3

Определение

Ключевые вопросы

Как добиться успеха с помощью стратегии

Десять «нет» в выборе стратегии

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Пример преуспевающей компании: Microsoft

Глоссарий

4

Определение

Ключевые вопросы: хороший ли вы лидер?

Как стать лидером-вдохновителем

Десять «нет» для лидера

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Великий лидер: Франклин Д. Рузвельт

Глоссарий

5

Определение

Ключевые вопросы

Как привлечь и удержать клиентов

Десять «нет» во имя клиентов

Мудрые мысли

Примечательные факты

Важные книги и статьи

Пример преуспевающей компании: Coca-Cola

Глоссарий

6

Определение

Ключевые вопросы

Как добиться тотального качества

Десять «нет» в сфере качества

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Пример преуспевающей компании: Motorola

Глоссарий

7

Определение

Ключевые вопросы

Как осуществлять инновации

Десять «нет» в отношении инноваций

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Пример преуспевающей компании: «3М»

Глоссарий

8

Определение

Ключевые вопросы

Как стать этичной и социально ответственной организацией. Поэтапное руководство

Десять «нет» в области этики и социальной ответственности

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Пример преуспевающей компании: Body Shop

Глоссарий

9

Определение

Ключевые вопросы

Как стать действительно глобальной компанией

Десять «нет» глобального менеджмента

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги и статьи

Пример преуспевающей компании: ABB

Глоссарий

10

Определение

Ключевые вопросы

Как осуществлять перемены. Поэтапное руководство

Как предоставить сотрудникам расширенные полномочия

Десять «нет» в области перемен и предоставления расширенных полномочий

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Пример преуспевающей компании: Hewlett-Packard

Глоссарий

11

Определение

Ключевые вопросы

Как стать обучающейся организацией

Десять «нет» в области обучения

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Пример преуспевающей компании: IBM

Глоссарий

12

Определение

Ключевые вопросы

Как добиться корпоративного преобразования

Десять «нет» в сфере корпоративных преобразований

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги и статьи

Пример преуспевающей компании: General Electric — GE

Глоссарий

13

Определение

Ключевые вопросы

Как управлять организацией с финансовой точки зрения

Десять «нет» финансового управления

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги и статьи

Пример преуспевающей компании: Intel

Глоссарий

ЧАСТЬ III

14

Определение

Ключевые вопросы

Как создать личные установки, нацеленные на успех. Рекомендации по самосовершенствованию

Десять «нет» к установкам, нацеленным на успех

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Человек с чертами характера, ведущими к успеху: Иисус

Глоссарий

15

Определение

Ключевые вопросы

Как сохранить здоровье и энергию

3. Регулярные физические упражнения

Десять «нет» здорового образа жизни

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Примеры правильного и неправильного образа жизни. Взгляд Клиффа и Элвиса

Глоссарий

16

Определение

Ключевые вопросы

Как управлять стрессом

Десять «нет» в преодолении стресса

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Жизнь со стрессом. Мартин Лютер Кинг и Пол Ньюмен

Глоссарий

17

Определение

Ключевые вопросы

Как лучше организовать свое время

2. Управляйте своим временем

3. Работайте с умом, а не с напряжением

4. Будьте организованными

Десять «нет» в области управления временем

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Человек, не терявший времени: Линкольн

Глоссарий

18

Определение

Ключевые вопросы

Как оказывать влияние на людей

Десять «нет» в оказании влияния на людей

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Люди влияния: Анна Франк и Нельсон Мандела

Глоссарий

19

Определение

Ключевые вопросы (о беседах и докладах)

Как писать лучше

Как стать хорошим публичным оратором

Советы по правильному построению разговора

Десять «нет», которые следует учитывать при общении

Мудрые изречения

Занимательные факты

Важные книги и статьи

Гениальный мастер общения: Уинстон Черчилль

Глоссарий

ЧАСТЬ IV

20

Определение

Ключевые вопросы

Как предвидеть будущее: ключевые тенденции

Десять «нет», касающиеся будущего

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Пример преуспевающей компании: McDonald's

Глоссарий

21

Определение

Ключевые вопросы

Как полюбить свою работу

Десять «нет» управления собственной карьерой

Мудрые изречения

Примечательные факты

Важные книги

Звездная карьера: Ричард Брэнсон

Глоссарий

Librs.net

Благодарим Вас за использование нашей библиотеки

Librs.net

.

Филип Холден

КВИНТЭССЕНЦИЯ

или

МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

Анне, Эмме и Алисе, а также в память о моих матери и отце

Предисловие

Знание — сила. И мы располагаем огромным объемом информации, но недостаточным объемом знаний. Мы тонем в многословии Интернета и тысяч книг, посвященных деловым взаимоотношениям. Но мудрость отыскать трудно. Для достижения совершенства человеку нужно уметь отличать важное от второстепенного. Нам нужны ясность, сжатость, и полнота изложения знаний. Именно это и дает предлагаемая книга. Иначе говоря: путь к достижению совершенства, указываемый в этой книге, прост как дважды два. Изучив эту работу, вы добьетесь экономии своих денег, времени и усилий. В книге раскрываются секреты достижения корпоративного успеха, даются определения терминов, используемых в менеджменте, и в краткой форме излагается содержание лучших книг по деловым взаимоотношениям. Наша главная задача — убедить читателя в том, что движителем на пути к совершенству является энергия людей. С понижением духа и потенциала человека снижаются и шансы вашей организации на успех.

В первой части книги рассматриваются ценности (корпоративная культура) и основы преданности сотрудников делу компании. В следующей части разъясняется, как преданность превратить уже сейчас и в будущем в пользу клиентов. Например, введением новшеств, изменением стиля менеджмента и проведением преобразований в компании. Третья часть книги посвящена принципам повышения личной эффективности, складывающейся из способности к плодотворному общению, из готовности к принятию управленческих решений в стрессовых ситуациях и из самостоятельного поиска побудительных мотивов. Эти качества позволят и вам и вашей организации уверенно смотреть в будущее, о чем говорится в заключительной части книги.

Чтобы путь к достижению совершенства был как можно более легким, все главы книги имеют одинаковую структуру. Вопросы для самооценки. Способы достижения успеха. Чего следует избегать. Мудрые изречения. Интересные факты. Краткое изложение содержания важных книг. Примеры деятельности компании или человека, добившихся успеха. И наконец, Глоссарий терминов. В результате получился краткий, но исчерпывающий справочник — спутник превосходного менеджера.

Филип Холден

Выражения признательности

Эта книга написана под влиянием любви моих покойных родителей и больше всего — моей жены Анны и моих дочерей Эммы и Алисы. Близкие люди — это мое прошлое, настоящее и будущее. Без них моя работа была бы пустопорожней. Я премного благодарен и Ирене Уркхарт за профессионально выполненную перепечатку рукописи и всем сотрудникам издательства Gower за оказанную мне помощь.

ФХ

Введение: сущность совершенства

Совершенство — это лучший, по сравнению с вашими конкурентами, путь к достижению целей, поставленных перед вашей организацией, и к сохранению достигнутого успеха. Удержаться на вершине горы гораздо труднее, чем добраться до нее. Именно об этом свидетельствует падение многих превосходных компаний, описанное Томом Питерсом и Робертом Уотерманом в книге «В поисках совершенства» (In Search of Excellence), вышедшей в издательстве Harper and Row в 1982 году. Эта книга положила начало длинной череде исследований, посвященных проблемам совершенства в менеджменте. Но восемь характерных черт корпоративного успеха, указанных авторами, все еще заслуживают внимания. Вот эти первоосновы успеха:

• Предрасположенность к действиям

• Близость к клиенту

• Дух самостоятельности и предпринимательства

• Целеустремленное руководство и общность ценностей

• Достижение эффективности через человеческий потенциал

• Следование намеченным планам (приверженность делу, которое знаешь)

• Простота структуры, минимальная численность управленцев

• Сочетание свободы и жесткой дисциплины (инициатива на низшем уровне, но и централизованный контроль над важными вещами, например ценностями).

Основополагающий принцип совершенства заключается в следующем: дела совершают люди. Простота этого постулата часто затемняется замысловатыми выражениями вроде «интеллектуальный капитал» и «людские ресурсы». Но пусть это не загораживает от вас очевидное: превосходные организации оказывают своим клиентам услуги мирового уровня усилиями сотрудников мирового класса. Из свиного уха шелковый кошелек не сошьешь — высококвалифицированные люди оказывают высококачественные услуги. Успех начинается с преданного своему делу и компетентного персонала, но только этим он не создается. Людские таланты и энергия должны направляться на достижение правильных целей. Например, на приведение клиентов в восхищение и на внедрение новаторских идей. Люди и сейчас, и впредь должны делать правильные вещи. Вот почему такие слова, как «обучение», «повышение квалификации» и «передача полномочий», занимают много места в словаре менеджмента со времени выхода в свет книги «В поисках совершенства». Компании ради постоянного улучшения работы по удовлетворению клиентов должны поощрять сотрудников к самомотивации и саморазвитию.

Главный вызов, с которым менеджеры сталкиваются в настоящее время: мелких улучшений может оказаться недостаточно для привлечения новых клиентов и для превосходства над конкурентами. В век быстрых перемен и высоких клиентских ожиданий критериями совершенства являются революционные преобразования деятельности и новые способы мышления. Таким образом, постоянное стремление к творчеству и к нововведениям стало основным фактором успеха. Чтобы желание успеха превратилось в реальность, нужно умело объединить интересы отдельного работника и всей организации. Каждый работник должен по своей доброй воле породниться с целями организации, чтобы добиться личного совершенства. Совершенства — ради претворения в жизнь стратегий, нацеленных на интересы клиентов. Это положение отображено треугольником совершенства (рис. 1.1).

Индивидуальные работники должны обладать способностью к максимизации своего потенциала (см. часть III). А организации должны иметь верные стратегии (см. часть II). Но прежде всего необходимо уделить внимание ценностям, поведению и преданности сотрудников своей компании. Этому и посвящены первые две части книги.

ЧАСТЬ I

Ваши трудовые ресурсы — движитель совершенства

1

Корпоративная культура

Определение

Ценности и убеждения всех сотрудников, влияющие на их мировосприятие, мысли и действия.

Ключевые вопросы

1. Каждому ли сотруднику вашей корпорации ясны основные принципы бизнеса и вдохновляют ли они персонал?

2. Придерживались бы вы своих идеалов, даже если бы пострадали из-за них?

3. Позволяют ли вам ваши ценности и убеждения осуществлять перемены и не отставать от требований ваших клиентов?

4. Действительно ли вы убеждены в необходимости приводить заинтересованные в вас группы в восхищение?

5. Образ идеальной организации по вашим представлениям и как бы такая организация выглядела на фоне нынешней действительности?

Как создать культуру совершенства: поэтапный путеводитель

1. Определите понятие совершенства

«Удовлетворение запросов клиента трудами преданного делу, компетентного и творчески настроенного персонала». Это определение утверждает: на первом плане у вас — ваши клиенты и сотрудники, но вам следует учитывать нужды и других заинтересованных групп — профсоюзов, поставщиков, кредиторов, собственников и общества, а также правительства и групп давления. Подтверждение: высшие руководители многих британских компаний в 1995 году провели исследование на тему «Компания завтрашнего дня». Вывод: успех любой организации зависит от установления долгосрочных — на основе сопереживания, нравственного сотрудничества, общего понимания проблем и чувства тождественности — отношений с группами, заинтересованными в деятельности организации. Однако британским компаниям еще предстоит пройти длинный путь к совершенству. Авторы исследования обнаружили, что всего 2,3 процента компаний достигли мирового уровня, хотя 70 процентов компаний полагали, что они уже действуют на этом уровне!

2. Определите свои ценности и цель