Читаем Теория поколений. Необыкновенный Икс онлайн бесплатно

Турбулентное время – такая характеристика среды, в которой приходится работать, за последние годы стала уже привычной. Мы действительно живем в эпоху частых и стремительных перемен, комплексных задач и высокорискованных решений. В этой ситуации качество человеческого капитала для бизнеса выходит на первый план, а значит, нужно быть уверенным в том, что люди эффективно взаимодействуют друг с другом, понимают свои цели и знают, как их достичь.

В книге, которую вы держите в руках, описан подход, позволяющий быстро подстраиваться под различные группы сотрудников и выбирать максимально эффективный способ взаимодействия с каждой. Идеи, решения и практические рекомендации, представленные командой RuGenerations, являются ценным инструментом при решении этой задачи.

Мы в КПМГ начали сотрудничество с RuGenerations и активное внедрение Теории поколений в управленческую практику в 2012 году. Нам изначально импонировал предложенный подход, так как мы стремимся внедрять в компании исключительно те практики, которые построены на серьезных исследованиях.

Будучи одновременно HR-партнером и бизнес-партнером, я измеряю эффективность любого изменения в двух плоскостях: влияние на работу с персоналом и бизнес-показатели компании. По нашему опыту могу сказать, что Теория поколений действительно помогает повысить эффективность коммуникации. Многие наши руководители стали более гибкими с точки зрения выбора стиля управления, что положительно сказалось на мотивации и развитии сотрудников. Рост бизнес-показателей не заставил себя ждать, ведь внутреннее состояние людей напрямую влияет на их вовлеченность в работу, отношения с клиентами и, как результат, на успешное завершение проектов.

Уверена, эта книга будет полезна всем, кто в своей повседневной работе сталкивается с управлением командами, людьми и коммуникациями.

Эта книга – об уникальных и загадочных представителях поколения Х (Икс). Почему они «уникальные» и «загадочные»? Именно про это мы и расскажем. Сначала, будто переместившись в машине времени, мы посмотрим, как на формирование поколения Х повлияли семья, детский сад и школа, игры, телевидение, радио и кино. Затем обсудим, как это проявляется в сегодняшней жизни поколения и к каким практическим решениям приводит. И в самом конце заинтересованные читатели смогут самостоятельно поиграть в формирование гипотез о поколенческих ценностях на основе текстов стихов, песен и цитат из фильмов, на которых выросли Иксы.

Кто мы такие и почему написали эту книгу? Мы – основатели и руководители проекта «RuGenerations – Теория поколений в России», которому в марте 2016 года исполнилось 14 лет. За это время поколенческий подход был многократно проверен в разных российских регионах и отраслях, с успехом помогал решать самые разноплановые задачи. Этим опытом мы и делимся с читателями.

В книге зафиксированы результаты нашей работы по поколению Х (в целом мы исследовали поколения России с 1860 года), которые получены на основании:

• кабинетных исследований, экспертных интервью и работы с аналитикой, позволяющих понять, что происходило в истории, экономике, социологии, образовании в конкретный период;

• качественных исследований – интервью и фокус-групп, которые мы проводили с представителями нескольких поколений во многих городах России и стран СНГ. Они позволяют определить, как одно поколение смотрит на различные аспекты окружающего мира.

Мы написали эту книгу, потому что нам важно:

• помочь представителям поколения Х лучше разобраться в себе, понять, почему они именно такие, что для них ценно и важно. Фактически мы хотим их «научить собой пользоваться»: сделать так, чтобы одни ситуации им не вредили, поглощая жизненные ресурсы, а другие, наоборот, помогали;

• познакомить другие поколения с логикой и мотивами действий Иксов, чтобы эффективнее с ними взаимодействовать;

• проявить в управлении, маркетинге, да и в любом взаимодействии между людьми больше интереса, внимания, уважения, принятия;

• показать зарубежным коллегам пример высокого профессионального уровня исследований, которые ведутся в России, потому что ими действительно можно гордиться.

Несмотря на то что в основе книги лежит большое количество исследовательского и практического материала, это не научный трактат или учебник. Мы специально написали ее в виде заметок путешественников в мир поколения Х, чтобы заинтересовать как можно больше самых разных читателей. Уверены, она будет полезна многим.

В то же время восприятие у каждого человека абсолютно уникально, и даже если вы представитель поколения Х, не все, о чем мы пишем, найдет у вас отклик. Мы относимся к этому с уважением и пониманием, всегда будем рады обсудить.

Мы благодарим:

• авторов Теории поколений Нейла Хоува и Вильяма Штрауса за огромный труд, смелость и удовольствие познания;

• всех, кто занимается проблематикой поколений в России и за рубежом, – мы видим ваши работы и иногда находим там для себя подсказки. Большое спасибо Киту Коутсу из ЮАР и Международной ассоциации тренеров и консультантов «Интертренинг», которая пригласила его провести семинар, где мы впервые познакомились с Теорией поколений;

• участников проекта RuGenerations, работавших с нами в разные годы, особенно Алексея Антипова и Татьяну Козуб. Ваш труд всегда с нами!

• более 9000 человек – участников наших исследований, а также компании и организации, которые предоставили возможность провести интервью и исследовательские сессии со своими сотрудниками: «Альфа-Банк», «Газпром нефть», «Промсвязьбанк», «Ростелеком», EY, Johnson & Johnson, KPMG, MARS, НПФ «Благосостояние», РЖД, Российскую академию народного хозяйства и го су дарственной службы при Президенте РФ, Финансовую академию при Правительстве РФ и др.;

• экспертов, которые особенно помогли в начале проекта, – в прошлом директора по клиентам компании Leo Burnett, а сейчас сооснователя брендингового агентства Rocklin Александра Агатова, доктора исторических наук Льва Гончаренко и др. В написании этой книги нам очень помогли кинорежиссер и продюсер Константин Фам, глава Дирекции креативного планирования Первого канала Елена Афанасьева, профессор факультета коммуникаций, медиа и дизайна ВШЭ, а также советник МИА «Россия сегодня» Олег Дмитриев, мультимедиапродюсер Оксана Силантьева;

• участников наших открытых опросов в социальных сетях;

• людей, которые в разные периоды помогали развитию проекта «RuGene rations – Теория поколений в России», тех, кто в нас верил. Особенно хотим поблагодарить Дмитрия Волохова, Наталью Кайзер, Татьяну Климентьеву, Наталью Нестерову, Маркоса Пинотти, Ольгу Рябову, Веру Стародубцеву, Евгению Окаёмову, Александра Пьянкова, Бориса Жогина, сообщество выпускников AIESEC;

• наших родителей, дедушек и бабушек.

Зачем нужны теории, когда мы разговариваем о людях? Они позволяют понять, почему человек (или группа людей) может поступать так или иначе, а также делать обоснованные предположения о том, как он будет реагировать на какие-либо действия извне. Естественно, универсальных теорий не существует, любая из них имеет свою область применения – зачем ее и создали, а также ограничения – где ее использовать не нужно.

Идея Теории поколений заключается в следующем. В схожих внешних условиях, которые окружают детей в возрасте до 10–12 лет, формируются тождественные взгляды, приоритеты, установки, привычки, которые ребенком не осознаются, но рождают похожесть людей одного поколения. Эти маркеры называются мировоззрением, установками по умолчанию, а мы в рамках Теории поколений именуем их ценностями. Схожие ценности распознаются достаточно быстро – по внешнему виду, речи, увлечениям, историям, хобби, взглядам на разные события. До 10–12 лет – рубеж приблизительный. Дело в том, что формирование ценностей происходит до того момента, пока ребенок не начинает оценивать происходящее критически, а просто осваивает наиболее эффективные технологии жизни в том окружении, в котором находится. Например, если он растет во времена экономического кризиса, голода или войны, то использует инструменты, которые хорошо работают именно в такие периоды, и у него появляются одни ценности – экономность, умение довольствоваться малым. А если детство человека пришлось на времена процветания и экономического роста, то его успешные технологии и ценности будут другими – умение работать на перспективу, активность, настрой на победу. Первые же оценки происходящего появляются в подростковом возрасте, когда ребенок начинает искать свое «я», подвергать все сомнению и определять свои личные смыслы.

Большую роль в формировании ценностей поколений играют семья, детский сад и школа – места, где ребенок сталкивается с определенными правилами и нормами поведения в группе, учится в них жить, действовать и достигать целей, узнает, «что такое хорошо и что такое плохо», осваивает разные модели и сценарии жизни.

Также на ценности ребенка большое влияние оказывает его окружение, подходы к воспитанию, темы, транслируемые через СМИ, события в мире, стране, регионе. Поскольку эти факторы в обществе в отдельном историческом периоде схожи, то и ценности, которые формируются у большинства людей, становятся похожими.

Таким образом, поколение – это группа людей, рожденных в определенный период, испытавших влияние одних и тех же событий, особенностей воспитания, окружающего мира и обладающих одинаковыми ценностями. Человек этих ценностей не замечает, но они постоянно влияют на его решения и поступки.

Авторами и отцами-основателями Теории поколений являются американские ученые Нейл Хоув и Вильям Штраус. Ее базой стали исследования в экономике, политике, социологии, психологии – сначала в США, затем в азиатских странах (Южной Корее, Гонконге, Сингапуре, Тайване) и в Японии, потом в ЮАР, а далее в Европе и, наконец, в Латинской Америке. Системные исследования по России и странам СНГ мы начали в 2003 году.

Сейчас в России проживают представители следующих поколений:

Какие факторы дали названия поколениям?

• Временной период, когда они возникли. Например, Беби-бумеры – от baby boom, всплеска рождаемости после Второй мировой войны, или Миллениумы – поколение, которое заканчивает школу в новом тысячелетии.

• Особенности воспитания и среды. Молчаливое поколение росло в период, когда «подслушивают стены, недалеко от болтовни и сплетни до измены», и потому поощрялось, чтобы дети не говорили слишком много. X – 13-е поколение в США, которое живет при нынешнем флаге страны. Другая интерпретация этого названия связана с имиджем числа Х – необычного, нестандартного, мистического, эпатажного, что близко к ценностям этого поколения.

• Главное дело поколения. Представители поколения GI взяли верх во Второй мировой войне, поэтому их называют Победителями. Их другое название – Строители – связано с тем, что они отстроили города и страны в послевоенное время. Представители поколения Сети (Y) значительную часть жизни проводят в Интернете.

• По аналогии. Название Y появилось как продолжение алфавита, вслед за названием поколения Х.

Бывает, поколение само выбирает себе имя. Например, именно так случилось с поколением Х.

В 1991 году канадский автор Дуглас Коупленд выпустил роман «Поколение X: сказки для ускоренного времени», в котором описал молодежь 1980-х. Этот термин ей понравился и быстро обрел популярность. Согласитесь, здорово быть поколением, которое все хотят разгадать! Интересно, что название Коупленд позаимствовал из научной работы британского исследователя Джейн Деверсон. Она была первой, кто употребил этот термин в 1964 году. Анализируя результаты опроса подростков того времени (то есть Беби-бумеров), Джейн обнаружила таких, кто «спит вместе до свадьбы, кого не учили верить в Бога, кто не любит королеву и не уважает родителей». Деверсон работала совместно с голливудским журналистом Чарльзом Хамблеттом, он-то и предложил назвать книгу «Поколение Х».

Заметили несовпадение по времени? Будьте осторожны! Одна из наиболее частых ошибок в разговоре о поколениях – их жесткая привязка к году рождения или возрасту. Например, сейчас вместо слова «молодежь» часто используют «Поколение Y», вместо «дети» – «поколение Z». Почему это неверно?

Принадлежность к поколению в Теории поколений определяется не по году рождения или возрасту, а на основании общих ценностей. Указываемые, в том числе нами, годы являются ориентировочными границами. В один и тот же год, в одной и той же стране могут родиться люди, впоследствии разделяющие очень разные ценности и принадлежащие к соседним поколениям.

В классической Теории поколений говорится не о возрасте, а о том, что поколения находятся в разных фазах: осваивать ценности, пробовать ценности или жить ими, управлять при помощи ценностей, создавать ценности, сохранять их.

У Теории поколений есть свои особенности и ограничения:

• она предназначена для разработки решений, ориентированных на большие группы людей, это ее основная область применения;

• поколенческие ценности – лишь один из видов ценностей, которыми обладает конкретный человек. Также есть гендерные, возрастные, религиозные, национальные, профессиональные и др. Иными словами, на поведение конкретного человека оказывают влияние разные ценности. Поэтому не совсем правильно говорить: «Он из поколения Х, и поэтому он…» Важнее уметь выяснять ценности человека или группы, а затем строить взаимодействие на их основе;

• Теория поколений сформулирована и применяется не для всего населения страны, а для ее среднего класса, или большинства. То есть это большая часть людей, которая живет похожим образом. Традиционно этот класс выделяется по экономическим возможностям. Также к нему причисляют себя обладатели дипломов о высшем образовании и жители городов (с населением более 50 тыс. человек) и близлежащих территорий. Такая оговорка о среднем классе связана с тем, что именно здесь ключевые факторы, влияющие на формирование ценностей, схожи. Соответственно, неточно называть всю молодежь поколением Миллениум. Миллениумы – это молодежь среднего класса;