Читаем Основы успеха. Стратегический анализ компании «Этажи» онлайн бесплатно

Я приветствую всех читателей, взявших в руки эту книгу! В предисловии, без лишних слов, расскажу, о чем она, для кого она и почему я её написал.

Книга посвящена российской компании «Этажи», которая специализируется на риелторских услугах. Эта компания имеет колоссальный успех, уже давно вышла на международный рынок и занимает лидирующие позиции в мире по количеству проведённых сделок. «Этажи» – феномен в российском предпринимательстве и бизнесе. В этой книге я раскрываю секреты её успеха посредством метода анализа «стратегического треугольника», последовательно исследуя три вершины: «клиенты», «компания», «конкуренты».

Я показываю, как сильно деятельность компании «Этажи» повлияла на риелторский бизнес. Рассказываю, как было «до» и как стало «после», а также о том, чем отличается внутренняя среда компании от внешней.

Особое внимание я уделяю роли личности лидера компании – Ильдару Борисовичу Хусаинову. Возможно, кому-то покажется, что внимание его персоне носит заискивающий характер, что это просто лесть. Если у читателя возникнет такое впечатление, скажу, что я ставил перед собой цель показать положительный пример молодым и немолодым предпринимателям, которым этот ищут такой пример. Я сам когда-то не имел такого примера, и мой путь оказался намного более тернистым, чем мог бы быть.

Последняя глава посвящена моему личному опыту работы в компании «Этажи». Я хотел показать, как работает часть компании на примере одного города. Какие явления создаются системой, как они взаимодействуют с сотрудниками в разных ролях.

Как говорил Хусаинов, бизнес – это наука о людях и деньгах, причём люди на первом месте. Поэтому моя книга без примеров о конкретных людях была бы полной только наполовину. И она в основном о том, как компания строит отношения с риелторами, клиентами и персоналом. Она не просто о риелторском деле, а о предпринимательстве, об управлении, об эмпатии и факторах, которые создают успех человека.

Поэтому, разумеется, книга будет интересна риелторскому сообществу, особенно руководителям других компаний. Полезную информацию из неё могут почерпнуть также и специалисты HR, и вольные предприниматели, и любой человек, который интересуется успехом как таковым.

Я нередко слышу о том, что в риелторском бизнесе нет фактуры, глубины и интеллекта. Что ж, будет интересно выслушать мнение и этих людей после прочтения книги.

Пара слов о том, почему я потратил целый год жизни на работу над этой книгой. Я в бизнесе с 2008 года, а в «Этажах» – с 2016 по 2022 год, в городе Миасс Челябинской области. За это время успел побывать на разных позициях. В момент, когда я ушёл, в моей голове было слишком много идей и чувств относительно компании. Носить всё это только в себе было просто невозможно. Поэтому я начал записывать всё, что знаю. Это был мой способ умиротворить самого себя.

Всё, что написано в книге, общедоступно. Все концепции и гипотезы рождены только на основании открытой информации и моего личного опыта. В книге нет никаких инсайдерских сведений. У меня никогда не было доступа ни к чему подобному. Благо, что Хусаинов написал собственную книгу и активно ведёт соцсети. Кстати, возможно, если бы не было его книги «Сила управления», то не было бы и моей книги. Почему? Да просто потому, что по содержанию эти произведения абсолютно разные.

Надеюсь, эта книга откроет для вас новые грани и принесет пользу, а её чтение будет увлекательным и интересным.

Конечный успех бизнеса складывается из технологических новшеств и успешных предприятий, Конечный успех бизнеса в целом складывается из технологических новшеств и успешных предприятий, которые соединяют изобретения с реальной жизнью. Важно сделать научное открытие или изобрести что-то. Но без внедрения в жизнь само по себе изобретение ничего не стоит. Все слышали о промышленной революции. Ее начало связывают с появлением новой технологии – парового двигателя. Вместе с этим, первое упоминание парового двигателя относится к древнему миру. Герон Александрийский описал такой двигатель еще в I веке. Однако его открытие не оказало такого влияния на мир, как паровая машина двойного действия Джеймса Уатта. Но и Уатт не изобретал парового двигателя. Он усовершенствовал паровую машину, изобретенную ранее.

Новшество Уатта стало инновацией как раз потому, что он и его компаньон объединили изобретение с потребностями общества. Они интегрировали новые технологии, производство и потенциальный спрос. Затем, сначала Англия, а потом и другие страны превратились из аграрных в современные индустриальные и постиндустриальные державы.

Изобретение Герона Александрийского «Геронов Шар» служило безделушкой для увеселения. Паровой двигатель Уатта – инновация, изменившая весь мир.

Предприниматели делают нашу жизнь удобнее через улучшение сервиса, повышение качества и увеличение количества товаров. Поэтому все мы заинтересованы в том, чтобы появлялись новые производства или услуги. Бизнес всегда ищет пути оптимизации издержек, что позволяет снижать затраты ресурсов на производство и освобождает их для другого применения.

Важность одного и того же предмета – в разности потенциала, который определяется потребностями покупателя. А фундаментом для инновации служат уже имеющиеся технологии, знания и открытия. Все это: технологии, знания и открытия являются элементами окружающей среды. Инновация начинается с того, что в сознании предпринимателя элементы внешней среды соединяются по-новому. Затем он воплощает свое видение, и происходит изменение мира. Таким образом, внешняя среда постоянно изменяется в результате предпринимательского воздействия.

Чем сильнее видение, тем большую и сильную энергию оно дает человеку, который им обладает.

Мы живем в мире, который знаем благодаря людям. Скорее всего, не будь Уатта, промышленная революция все равно бы произошла. И конвейер на производстве автомобилей тоже бы изобрели без Форда. А может быть, и нет. Потому что видение предпринимателя дано не всем. Еще меньшему числу людей дана возможность свое видение воплотить.

Вся первая глава написана о том, какими качествами нужно обладать для успеха в предпринимательстве.

Большую часть жизни, до написания этой книги, я жил в полной уверенности, что роль личности в истории если не ничтожна, то точно невелика. Такое мнение было продиктовано тем, что среда влияет на каждого из нас, а, значит, и на жизнь всего общества. Но что такое общество? Общество и внешняя среда в современном мире – это синонимы на 99 процентов. Человек давно вышел из борьбы с природой. Сейчас мы адаптируемся к социальной среде.

Технологии тоже являются частью внешней среды человека. Полагаю, что технологии в контексте среды выживания неотделимы от социальной среды. В отличие от природы, технологии создаются самими людьми и обслуживают людей. Природа организовывалась сама, и люди подстраивались под неё. Как раз технологии избавили человека от необходимости адаптации к природе. Поэтому, когда я говорю о современной среде, то я говорю о социальной среде в широком смысле, включая технологии.

Сейчас я расскажу о Хусаинове, и вы поймете, какие личностные качества отличают его от многих основателей фирм, предпринимателей, бизнесменов. Что сделало его лидером компании, которая достигла головокружительных успехов?

Ильдар Хусаинов родился в 1981 году. Его детство и юность проходили в трудные времена. Когда мы говорим о сложности того времени, на ум приходят воспоминания о всеобъемлющей нищете. Вне всякого сомнения, глубочайшая бедность нашей страны влияла на каждого жителя. Но более значимыми я считаю сопутствующие обстоятельства, влияющие на общепринятую модель поведения.

Эпоха конца СССР и начала новой России была сопряжена с большими потрясениями. Развалились товаропроводящие цепочки, расцвел криминал. Официальная власть была слаба. В такой среде произошла легализация предпринимательства. Первые официальные коммерсанты были порождением своей эпохи. По-другому и быть не могло. Возможности бизнеса после легализации имели мощнейшие ограничители среды. Конкуренты не всегда конкурировали в борьбе за потребителя через лучшее качество или низкие цены на товары и услуги. Конкуренция, подчас, носила принципиально иной характер. Если государство не может обеспечить безопасность, то найдутся люди, которые устроят «опасность» и «выиграют» конкуренцию за счёт применения физического насилия.

Вопрос защиты собственности стоял на одном уровне с защитой жизни. Поэтому именно способность к силовым, жестким действиям создавала предпосылки для успеха. Если же предприниматель был мягким и физически беззащитным, то это ставило его на грань провала. Поэтому, я говорю о предпринимателях того времени как о дерзких, бесстрашных, но не всегда честных людях. Возможно, тогда были и исключения, но в любом случае, это единицы.

В таких условиях сложно улучшать процессы, сложно повышать сервис. Время и средства, вложенные в бизнес, могли исчезнуть в один миг. Вместе с этим в стране было колоссальное наследие советского периода. Огромная его часть была бесполезна настолько, что заводы ценились не за производственный потенциал, а как потенциальный металлолом. Зачем что-то развивать, когда можно просто распилить и распродать? Львиная доля предпринимательской энергии и креатива была направлена на утилизацию ранее накопленных активов. О нормальном эволюционном развитии предпринимательства или бизнеса речи идти не могло в принципе. Люди рассуждали так: брать надо здесь и сейчас, ведь завтра может не наступить. И для меня загадка, как молодой Ильдар Хусаинов, глядя на всё это, не стал подражать общепринятым признакам успеха. Ведь кроме предпринимательской среды была ещё и социальная среда.

Неудивительно, что и само общество исповедовало тип поведения «одного дня». Люди в советское время жили с государством-нянькой. Оно решало все вопросы, давало все ответы. Когда эта «нянька» исчезла, самая образованная и читающая нация вдруг бросилась заряжать воду от телевизора и подстраивать жизнь под градусы планет в домах гороскопа. Отсутствие няньки развязало, распустило низкие потребности. Окончательно оформилась мода на алкоголь. Особенности хозяйственной деятельности обозначали молодым людям необходимость стать «крутыми». Молодежная среда подражала «новым русским». Многие атрибуты бандитской жизни вошли в подростковую среду. Школа или спортивные секции не ограждали молодых людей от этого. Они были не в состоянии. Но чаще и не хотели ограждать. Учителя и тренеры были дезориентированы сами. Но Хусаинов не подражал «новым русским», он был другим.

Ильдар Борисович постоянно повторяет, что один человек – это средняя производная пяти человек. Не знаю, какие положительные примеры были вокруг него в то время. Возможно, примером были его родители. А ещё, возможно, у него был дар. Дар не воспринимать навязываемые внешним миром деструктивные паттерны. Я не сомневаюсь, что Хусаинов слышал в детско-юношеском возрасте такие вопросы как: «есть курить», «с какого ты района», и всё остальное. Видел он и моду на алкоголь, на курение. Всё это прошло мимо него. Известный факт: Ильдар Борисович ни разу не употреблял алкоголь или сигареты. Важно, что в такой среде он сохранил своё здоровье. Но это не самый значимый аспект.

Самое важное – это то, почему он избежал всех соблазнов деструктивного поведения. Для этого необходимо обладать внутренней силой, на которую можно опереться. Необходимо обладать целью и ответственностью. Сам Ильдар Борисович в соцсетях писал о том, что чувство ответственности и самостоятельность – результат воспитания. Думаю, что есть масса людей, которых воспитывали так же, как Ильдара Борисовича, но их результаты прямо противоположны. Воспитание должно сложиться с врожденными данными. Когда воспитание, как часть окружающей среды, интегрируется с генетикой, тогда даже самая неблагоприятная среда срабатывает во благо. Она закаляет. Она подвергает сомнению цель и ценности, но только укрепляет их под внешними воздействиями.

Чувство ответственности, с одной стороны, целеустремленность и острый ум, с другой, позволили Ильдару Борисовичу успешно стартовать в бизнесе уже в 20 лет. Это очень рано. Вспомните себя в этом возрасте. Я точно был не готов к бизнесу, ни в какой части. У меня не было ни чувства ответственности, ни целеустремленности.

Не сомневаюсь, что эти строки прочитают люди, которые в 20 лет, как Ильдар Борисович, обладали и ответственностью, и целеустремленностью. Они большие молодцы! Я думаю и рассчитываю, что со временем таких людей будет становиться больше. Как это сделать? Время, когда нам было по 20 лет, уже не вернуть. Но сейчас в наших силах воспитать своих детей с правильными ценностями и ориентирами. Это мы можем, потому что уже сами знаем, что такое хорошо и что такое плохо.

Итак, качества ответственности и целеустремлённости позволили молодому Хусаинову не просто начать бизнес, но и продолжать его вполне успешно. Кроме того, у истоков компании вместе с ним стояли его мама и брат. Понятно, что у матери имелся и жизненный опыт, и деловой. Однако известно, что Ильдар Борисович имел прямое отношение ко всем решениям с самого начала.

На момент написания этой книги «Этажи» – большая система, которая успешно функционирует в двух десятках стран, в огромном количестве городов. Компания привлекает и удерживает тысячи молодых, амбициозных и талантливых людей. На этом фоне ранний период компании может показаться чем-то заурядным.

Ранним периодом я называю время со дня основания компании до кризиса 2008 года. Любая коммерческая организация на первых этапах развития критически зависит от личности лидера. Все остальные факторы вторичны. Приверженность основателя, его самоотдача и вовлеченность делу обеспечивают результат. Особенно важна роль основателя в наиболее конкурентных отраслях. Чем больше конкуренция, тем выше требование к продукту.