Читаем Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well онлайн бесплатно
Перевод этой книги подготовлен сообществом "Книжный импорт".
Каждые несколько дней в нём выходят любительские переводы новых зарубежных книг в жанре non-fiction, которые скорее всего никогда не будут официально изданы в России.
Все переводы распространяются бесплатно и в ознакомительных целях среди подписчиков сообщества.
Подпишитесь на нас в Telegram: https://t.me/importknig
Эми К. Эдмондсон
«
Правильные ошибки
. Н
аука о том, как добиваться успеха
»
Оглавление
Пролог
Июнь 1993 года. Я сижу за старым деревянным столом в своем кабинете на пятнадцатом этаже в зале Уильяма Джеймса, где я учусь по новой гарвардской программе PhD в области организационного поведения. Я наклоняюсь, чтобы внимательнее посмотреть на маленький черно-белый экран моего громоздкого компьютера Apple. I У стены на краю стола лежит стопка бумажных опросников, которые я использовал для оценки работы в команде в двух близлежащих больницах. Шесть месяцев назад сотни медсестер и врачей заполнили эти анкеты, дав мне представление о том, как работают их команды. Я достаточно проанализировал данные, чтобы понять, что некоторые команды работали вместе гораздо лучше, чем другие. Теперь пришло время выяснить, сколько ошибок они совершали. В моей руке маленький компьютерный диск, на котором хранятся долгожданные данные о медикаментозных ошибках в каждой команде, кропотливо собранные медсестрами за последние шесть месяцев. Все, что мне нужно сделать, - это запустить статистический анализ, чтобы проверить, коррелируют ли данные опроса бригад с данными об ошибках в больницах.
Это момент перед моей первой крупной неудачей в исследовании.
Вскоре я впервые задумался о том, что, возможно, я не создан для учебы в аспирантуре. Я неоднозначно относился к аспирантуре. Я восхищалась людьми, которые вносили значимый вклад в мир, не имея за плечами высшей степени. Мне казалось, что если ты умный и находчивый, то сможешь проложить уникальный путь вперед, выполняя работу, которая изменит мир к лучшему. Но через десять лет после окончания колледжа мне пришлось признать свое поражение.
Правда, большая часть того десятилетия была творческой и, с некоторых точек зрения, завидной. Я работал главным инженером у Бакминстера Фуллера - прозорливого изобретателя геодезического купола. После этого я переключился с инженерного дела на организационное развитие после случайной встречи с основателем консалтинговой компании и вскоре был очарован организациями (и их неудачами!). Я работал с некоторыми из старейших и крупнейших компаний Америки. В конце 1980-х годов я познакомился с руководителями американской автомобильной промышленности, которые видели, что покупатели хотят экономичные и высококачественные автомобили, такие как новые импортные машины из Японии, но не могли заставить свои гигантские организации перестроиться на их производство. Куда бы я ни посмотрел, вдумчивые руководители сетовали на неспособность своих организаций адаптироваться к явным изменениям в том, что нужно миру. Я получал огромное удовольствие от этой работы. Чувство поражения возникло из-за того, что я пришел к выводу, что зашел настолько далеко, насколько мог на собственном опыте. Чтобы стать более эффективным в новой для меня области организационного поведения и управления, мне придется вернуться в школу. Тогда, возможно, я смогу внести значимый вклад в достижение цели, которая постепенно формировалась в моем сознании: помогать людям и организациям учиться, чтобы они могли процветать в мире, который постоянно меняется.
Я понятия не имел, как это изучать и как внести свой вклад в изменение работы организаций. Но эта проблема казалась мне достойной решения, и я верил, что смогу учиться у профессоров психологии и организационного поведения и каким-то образом найти способ внести свой вклад в понимание и изменение динамики, которая мешает людям и организациям учиться и процветать.
Поскольку меня интересовало, как организации учатся, я, совсем еще начинающий аспирант, с радостью принял приглашение присоединиться к группе исследователей, изучающих ошибки при приеме лекарств в расположенной неподалеку Гарвардской медицинской школе. Этот готовый проект помог бы мне научиться проводить оригинальные исследования. Ваш учитель в первом классе наверняка говорил вам, что ошибки - важнейший источник обучения. А ошибки при приеме лекарств, как известно каждому, кто когда-либо проводил время в больнице, многочисленны и чреваты последствиями.
Но неожиданно это показалось мне не самым удачным началом научной карьеры. Мне не удалось однозначно подтвердить свою гипотезу. Я предсказывал, что лучшая командная работа приведет к меньшему количеству ошибок при приеме лекарств, измеряемых медсестрами-исследователями, которые несколько раз в неделю заглядывают в карты пациентов и беседуют с работающими там медсестрами и врачами. Вместо этого результаты указывали на то, что в лучших командах количество ошибок выше, а не ниже. Я не просто ошибался. Я был абсолютно неправ.
Моя надежда на публикацию статьи о своих результатах испарилась, и я снова начал сомневаться, смогу ли я стать исследователем. Большинство из нас стыдится своих неудач. Мы скорее скрываем их, чем учимся на них. То, что в организациях случаются ошибки, не означает, что за ними последует обучение и совершенствование. Стыдясь ошибиться, я боялся рассказать об этом своему консультанту.
Через несколько дней эта неожиданная находка - эта неудача - приведет меня к новым открытиям, новым данным и последующим исследовательским проектам, которые спасут и изменят ход моей научной карьеры. По результатам этого первого исследования я опубликую научную статью под названием "Учиться на ошибках легче, чем их совершать", которая стала предвестником многих моих последующих работ и темой, которая проходит через всю мою жизнь и эту книгу.
Я также начал понимать, что успех исследователя требует неудач на этом пути. Если вы не терпите неудачу, значит, вы не путешествуете по новой территории. С тех пор в глубине моего сознания сформировалось более тонкое понимание таких терминов, как ошибка, неудача и казус. Теперь я могу поделиться им с вами.
I . Та самая модель (Macintosh Classic Desktop Computer, 1989), которая сегодня находится в постоянной коллекции нью-йоркского Музея современного искусства, https://www.moma.org/collection/works/142222.
Введение
Успех - это спотыкаться от неудачи к неудаче, не теряя энтузиазма.
-Уинстон Черчилль
Идея о том, что люди и организации должны учиться на неудачах, популярна и даже кажется очевидной. Но большинство из нас не усваивают ценные уроки, которые могут преподнести неудачи. Мы откладываем тяжелую работу по осмыслению того, что мы сделали не так. Иногда мы не хотим признавать, что вообще потерпели неудачу. Мы стесняемся своих неудач и быстро замечаем чужие. Мы отрицаем, не замечаем и быстро отходим от неудач - или обвиняем в них обстоятельства и других людей. Каждый ребенок рано или поздно учится уклоняться от вины, перекладывая ее на других. Со временем это становится привычным. Еще хуже то, что эти привычки заставляют нас избегать труднодостижимых целей или вызовов, в которых мы можем потерпеть неудачу. В результате мы упускаем бесчисленные возможности учиться и развивать новые навыки. Это пагубное сочетание человеческой психологии, социализации и институциональных поощрений делает овладение наукой терпеть неудачи гораздо более сложной задачей, чем это должно быть.
Невозможно подсчитать, сколько времени и ресурсов тратится впустую из-за того, что мы не учимся на неудачах. Так же трудно измерить ее эмоциональный ущерб. Большинство из нас из кожи вон лезет, чтобы избежать неудач, лишая себя приключений, свершений и даже любви.
Эта книга о том, что мешает учиться на ошибках в нашей повседневной жизни и в институтах, которые мы создаем. Она также о том, как мы можем добиться большего. Как вы уже прочитали, я не только изучал ошибки и неудачи, но и сам пережил их немало, и мне пришлось на собственном опыте узнать, как лучше относиться к тому, что я так оплошал. У меня было больше работ, чем я могу сосчитать, которые были отклонены из лучших журналов. Моя машина ломалась на обочине дороги, и я провел неспокойную ночь, размышляя о профилактическом ремонте. Много лет назад на первом курсе колледжа я провалил экзамен по многомерному исчислению в первом семестре. Я пропустил важные игры Малой лиги и разочаровал обоих своих сыновей. Список можно продолжать. И дальше. Чтобы примириться со своими недостатками и помочь другим сделать то же самое, я решил заняться наукой.
Я считаю, что для успешного преодоления неудач и извлечения из них выгоды - и, что очень важно, для того, чтобы как можно чаще избегать неудач неправильного рода, - необходимо понять, что не все неудачи созданы равными. Как вы увидите, некоторые неудачи по праву можно назвать плохими. К счастью, большинство из них можно предотвратить. Другие неудачи действительно хороши. Они приносят важные открытия, которые улучшают нашу жизнь и наш мир. Чтобы вы не подумали неправильно, у меня была своя доля неудач, которые были плохими, а также несколько хороших.
Эта книга предлагает типологию неудач, которая поможет вам отделить "правильные ошибки" от неудач, которые нужно всеми силами стараться предотвратить. Вы также узнаете, как по-другому относиться к себе и к неудаче, распознавать контексты, в которых возможны неудачи, и понимать роль систем - все важнейшие компетенции для овладения наукой успешных неудач. Вы познакомитесь с несколькими элитными практиками неудач из разных областей, стран и даже веков. Как видно из их примеров, обучение на неудачах требует эмоциональной стойкости и мастерства. Необходимо научиться проводить продуманные эксперименты, классифицировать неудачи и извлекать ценные уроки из неудач всех типов.
Основы и уроки, изложенные в этой книге, являются прямым результатом моей четвертьвековой работы в качестве академического исследователя в области социальной психологии и организационного поведения. В этой роли я опрашивал людей и собирал данные из опросов и других источников в корпорациях, государственных учреждениях, стартапах, школах и больницах. Беседуя с сотнями людей в этих разнообразных организациях - менеджерами, инженерами, медсестрами, врачами, генеральными директорами и рядовыми сотрудниками, - я начал видеть закономерности, которые позволили выработать новую типологию неудач, а также множество лучших практик по управлению неудачами и обучению на их основе.
Давайте вернемся к началу этого долгого пути, который начался с моего участия в новаторском исследовании ошибок при приеме лекарств в больницах.
Учиться на ошибках легче сказать, чем сделать
Я сидел, ошеломленный, глядя на экран компьютера, на котором было видно, что мне не удалось найти подтверждение гипотезе исследования. Первой моей мыслью было: как я могу признать, что ошибался перед своим руководителем и врачами, возглавлявшими исследование? Я потратил сотни часов на разработку исследования, посещал раз в две недели научные встречи с врачами и медсестрами, которые отслеживали ошибки при приеме лекарств в двух близлежащих больницах, и периодически садился на велосипед, чтобы добраться до больницы вскоре после того, как кто-то из медперсонала сообщил о серьезной ошибке, и опросить людей, чтобы выявить причины ошибки. Мне доверили данные о медицинских ошибках и разрешили попросить сотни занятых врачей и медсестер заполнить мои анкеты. Я чувствовал себя виноватым за то, что отнял у них драгоценное время, и стыдился своего провала.
Одним из тех, с кем мне предстояло поговорить об этой неудаче, был доктор Люциан Липе, детский хирург, который в конце своей профессиональной карьеры переключил внимание на изучение врачебных ошибок. Ростом выше шести футов, с густыми седыми волосами и бровями, Люциан был одновременно мужественным и устрашающим. Он также был решительным. Одна из целей крупного исследования была проста: измерить количество врачебных ошибок в больницах. В то время мало что было известно о том, как часто происходят ошибки, а Люсиан и его коллеги получили грант Национального института здоровья (NIH), чтобы выяснить это. В дополнение к этой цели, вдохновленный исследованиями в области авиации, которые показали, что более эффективная командная работа в кабине пилота означает более безопасные полеты, Люциан задался вопросом, может ли то же самое происходить и в больницах.
Авиационные исследования, вдохновившие Люциана, не были направлены на изучение командной работы, а скорее на изучение усталости в кабине пилота. Это была еще одна неудачная гипотеза. Группа исследователей из NASA под руководством эксперта по человеческим факторам Х. Клейтона Фоуши провела эксперимент, чтобы проверить влияние усталости на количество ошибок. У них было двадцать команд по два человека, десять из которых были отнесены к "последежурному" или "усталостному" состоянию. Эти команды "летали" в симуляторе так, как будто это был последний сегмент трехдневной работы в ближнемагистральной авиакомпании, где они работали. Усталые команды уже отлетали три восьми-десятичасовые дневные смены. Эти смены включали не менее пяти взлетов и посадок, а иногда и до восьми. Остальные десять команд ("преддежурные", хорошо отдохнувшие) летали на симуляторе после как минимум двух дней отдыха. Для них симулятор был как первый сегмент трехдневной смены.
