Читаем Исследование систем управления. Научно-популярное издание онлайн бесплатно

На важность исследовательского подхода к практической деятельности обратил внимание еще в начале прошлого века «отец» научного управления Ф. У. Тейлор. Ключевым принципом его системы было следующее: «Ничего нельзя делать по привычке, без исследования каждой мелочи». Разработанные Тейлором на основе такого подхода методы научной организации труда и менеджмента доказали свою эффективность и заслуженно принесли ему звание «Отца научного управления». Дальнейшее развитие принципов научного менеджмента подтвердило необходимость научного подхода к совершенствованию управления. Всё, что известно сегодня о менеджменте и является основой для построения систем управления в самых разных областях деятельности, было получено в результате исследований. Состав функций управления, организационные структуры, способы мотивации и пр. были определены на основе изучения практического опыта и обобщений.

Исследования в менеджменте, поиск факторов эффективного управления продолжаются и в настоящее время. Значительная часть этих исследований посвящена роли руководителей, менеджеров в системе управления любой организации. И стало понятно, что в современных условиях каждый руководитель должен обладать, наряду со многими другими важными качествами, исследовательскими навыками.

Понимание важности приобретения менеджерами исследовательских умений побудило разработчиков стандартов высшего профессионального образования по специальности «Менеджмент» и «Менеджмент организации» ввести в качестве обязательной дисциплину «Исследование систем управления» (ИСУ). К сожалению, при переходе к двухуровневой системе высшего образования в бакалаврском стандарте по направлению «Менеджмент» эта дисциплина не была предусмотрена. Что наряду с сокращением масштабов научных исследований, проводящихся в вузах, и соответственно уменьшением количества привлекаемых к исследованиям студентов, не способствовало повышению качества их подготовки.

В Инженерно – экономическом университете (ИНЖЭКОНе), где я проработал более 40 лет, подготовку специалистов по специальности «Менеджмент» (впоследствии «Менеджмент организации») наша кафедра начала в 1994 году. Мне было поручено проводить занятия по дисциплине ИСУ и подготовить методическое обеспечение. Учебников и пособий по этой дисциплине конечно ещё не было. Но у меня в начале трудовой деятельности был опыт работы в научно – исследовательской лаборатории научно – производственного объединения. А в ИНЖЭКОНе я десять лет работал в научно – исследовательском секторе. Это позволило мне справиться с поставленной задачей и после накопления некоторого опыта проведения занятий написать небольшой конспект лекций [28]. На его основе подготовлено это учебное пособие.

Пособие предназначено для студентов, обучающихся по программам бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент. Оно будет полезным при изучении дисциплин, направленных на приобретение общепрофессиональных и профессиональных компетенций, связанных с аналитической деятельностью, формированию структур организаций, мотивацией, делегированием и других. Представляется, что пособие будет полезным и практикам. В первую очередь слушателям программ повышения квалификации, обучающимся по направлению «Менеджмент». Но главным образом оно конечно предназначено для студентов, будущих специалистов и менеджеров, которым необходимо постоянно применять в своей деятельности исследовательский подход.

При написании учебного пособия приходилось затрагивать многие элементы менеджмента организаций. Однако оно не является учебником по менеджменту. В работе хотелось акцентировать внимание именно на исследовательском подходе руководителей (менеджеров) организаций к выполнению своих обязанностей. Но сначала было необходимо получить достаточно полное представление о науке, как о важной части жизни любого общества. А также понять специфику исследовательской деятельности, которая и является источником знаний и всего, что нас окружает в жизни. Именно поэтому первый раздел пособия посвящён науке и обществу, а также общенаучным методам исследования, многие из которых используются людьми в своей обычной жизни. При этом хотелось подчеркнуть, что наука не является чем – то заоблачным, не подвластным обычным людям. Все используют элементы науки, не отдавая себе отчёта об этом. Но чтобы использовать её осознанно, следует понимать суть научной деятельности, её важное, принципиальное отличие от других видов деятельности. Только в этом случае, взяв на вооружение научные подходы, можно будет принимать более обоснованные решения не только при выполнении профессиональных обязанностей, но и в в любых других обстоятельствах.

Во втором разделе рассмотрена организация как социально – экономическая система, в которой, в качестве одной из подсистем, всегда существует система управления. Показан состав элементов этой подсистемы, а также субъектно – объектный подход, при котором в каждом рассматриваемом объекте организации, подсистеме, можно выделить субъект управления. В свою очередь, в субъекте всегда есть руководитель, менеджер. О важной роли руководителя в системе управления известно, а некоторые конкретные исследовательские задачи рассматриваются в заключительном разделе пособия.

В третьем разделе рассмотрены вопросы проведения исследований в организации начиная от диагностики и заканчивая практическим осуществлением изменений в организации по результатам исследований. Подробно рассмотрены методы экспертной оценки, социологическое и рефлексионное исследование. Наряду с моделям успешного проведения организационных изменений, на основе изучения практического опыта, приведены тактики преодоления сопротивления людей изменениям в их деятельности.

Четвёртый раздел посвящён основным исследовательским функциям руководителей. В первую очередь это анализ результативности деятельности подчинённого подразделения. Затем – способы определения причин возникновения проблем для принятия решений по их устранению, вместо устранения лишь следствий. Важная часть исследований руководителя касается распределения функций среди подчинённых и делегирования им полномочий. При этом необходимо в том числе учитывать особенности характеров подчинённых, их способности к групповой работе, что также требует от руководителя наличия исследовательских навыков. И наконец результаты работы руководителя зависят от его постоянной направленности на повышение личной эффективности. В этом же разделе рассмотрены некоторые элементы тайм – менеджмента, связанные с осознанным определением руководителем собственных ценностей, целей и приоритетов, регулярным анализом затрат времени на выполнение основных функций и др.

В пособии приведены три кейса, связанные с деятельностью руководителей. Любой читатель может попытаться ответить на поставленные в них вопросы, чтобы лучше усвоить прочитанное. А обсуждение кейсов на практических занятиях в малых группах будет способствовать лучшему пониманию роли исследований и использованию их результатов при принятии руководителями управленческих решений.

В приложениях представлены результаты классических исследований менеджмента организаций в кратком изложении и их сравнение. Эти результаты и способы их достижения могут быть полезными для всех руководителей, и прежде всего для менеджеров высшего уровня даже небольших по размеру организаций.

Существует множество определений науки. Например, «Наука – сфера деятельности человека, направленная на выработку и систематизацию объективных знаний о действительности» (Википедия)[1]. Или: «Наука – система знаний о закономерностях в развитии природы, общества и мышления, а также отдельная отрасль таких знаний» [23]. И ещё: «То, что обычно называют наукой, представляет собой феномен, включающий различные виды знаний, социальные институты и группы людей с особой профессиональной подготовкой и положением в обществе» [31, с. 7]. Как видим, приведённые определения (как и многие другие) сводят науку к деятельности по получению знаний. Но знания не являются единственной целью научной деятельности. Любое знание ценно не только само по себе, но и возможностью его использования для практической деятельности. Ведь всё, что нас окружает, всё, чем мы пользуемся создано сначала наукой, а потом уже овеществлено на заводах и фабриках в конкретных вещах и продуктах. Поэтому можно считать, что, прежде всего, наука – это знания и научная деятельность по их приобретению и использованию.

В качестве специфических признаков науки, отличающих её от других сфер деятельности, чаще всего называют следующие:

• направленность на поиск нового достоверного знания;

• специфический способ достижения этого знания – научные исследования;

• универсальность используемых методов – возможность их использования в других областях.

Конечно, знания являются главной целью науки. «Знания представляют собой адекватное отражение действительности в сознании человека в виде представлений, понятий, суждений, умозаключений, теорий» [27, с. 42]. Без знаний не может существовать ни одно живое существо. Причём в каждом существе, в том числе и в человеке, заложены самые необходимые для выживания знания в виде инстинктов. А после рождения знания постоянно пополняются из внешней среды с помощью восприятия. Сначала неосознанно, а затем с помощью целенаправленного обучения. Причём эти знания уже известны, позволяют жить в человеческом обществе, освоить профессию, работать, существовать. Но известные сегодня знания когда – то были неизвестны. Откуда же они появились? Знания появляются именно в сфере науки. Сначала они являются новыми, на момент появления известные узкому кругу лиц. Затем они распространяются среди людей, которые их используют, в том числе для практических нужд. На основе полученных знаний разрабатываются, материалы, технологии, вещи, которыми пользуются люди. И всё это происходит в сфере науки.

Но это сегодня наука является отраслью, которая в свою очередь делится на научные отрасли, состоит из множества научных учреждений с множеством работников, огромным количеством оборудования и т. д. А когда же наука, вернее её составные части, элементы, появилась? Наверное, когда человек начал думать. А может быть и раньше, когда существо, позднее ставшее человеком, ещё таковым не было, но уже думало. Сейчас многие учёные начинают осознавать, что некоторые свойства, ранее считавшиеся принадлежностью только людей, имеют животные. Например, использование орудий для добывания пищи. Это обнаружено не только у обезьян, ближайших «родственников» человека, но и у ворон и некоторых других представителей животного мира. Но не будем углубляться в эту тему. Может быть мозг, как бы мал он ни был, умеет «думать». То есть не просто фиксировать увиденное и услышанное, а анализировать и запоминать. Отличие мозга человека лишь в том, что он большой и быстро по историческим меркам эволюционировал. Первым научным методом, который использовал человек, было наблюдение. С его помощью человек начал познавать мир, в котором он существовал. И наряду с инстинктами, которые первоначально определяли его жизнь, стал всё больше и больше руководствоваться знаниями. Которые он приобретал с помощью получения информации из внешней среды (наблюдения) и её обдумывания (анализа). Эти, казалось бы, совсем простые, даже примитивные, действия, являлись элементами научного исследования, которое позволяло получить новое знание.

В первую очередь древних людей интересовали природные явления, окружающая людей среда. Сначала этот интерес носил чисто прагматический характер в постоянной борьбе за выживание. Это, например, использование, а затем и получение огня. Использование в качестве инструментов найденных камней и палок, а затем и их изготовление. Но среди людей всегда были (да и сейчас есть) те, у кого существует внутренняя потребность не только использовать вещи, но и понять их суть. Из какого материала сделаны, как устроены, для чего ещё могут использоваться, как их можно изменить, улучшить. Такие люди обладали большей наблюдательностью, чем другие, могли размышлять и анализировать лучше многих других людей. Именно они становились (да и сейчас становятся) двигателями прогресса, развития общества. Использование и получение огня, изобретение колеса, множество важных приёмов охоты, позволяющих добывать крупных или очень осторожных зверей были придуманы людьми, имена которых не сохранились в истории человечества. Но их можно считать первыми в истории человечества учёными. Однако ещё за несколько сот лет до нашей эры появились первые учёные, имена которых и их дела, благодаря письменности, сохранились до наших дней. Этих учёных довольно много, сохранились их труды, которые были признаны современниками и внесли значительный вклад в копилку знаний человечества. Со школы многие помнят таких учёных, как Пифагор, Демокрит, Аристотель, Архимед. В первом и втором тысячелетиях нашей эры свой вклад в развитие наук внесли Аль – Хорезми, Ибн Сина, Роджер Бэкон, Леонардо да Винчи, Николай Коперник, Исаак Ньютон и многие – многие другие. Ещё не было науки, как отдельной отрасли человеческой деятельности. Но были великие учёные, происходили открытия в самых разных областях знаний – в математике, физике, астрономии, химии, медицине. Именно они заложили основы научно – исследовательской деятельности, деятельности по получению новых знаний и их использованию.