Читаем Как нанять «спеца»?: Тесты для приема на работу и определения уровня IQ онлайн бесплатно

Можно было бы начать книгу со слов «Кадры решают все!» или «Незаменимых нет!», но мы начнем с традиционного «Здравствуйте, я по поводу объявления о имеющейся вакансии». Не будет пространных монологов о том, как важно иметь хорошую команду, о роли «винтиков» в большом и малом бизнесе, не будет экономических выкладок и бухгалтерских рассчетов относительно найма, не будет ссылок на «опыт коллег за рубежом», анализа текучести кадров и остальной утомительной макулатуры, не будет и оды менеджеру по персоналу. Будут только практические советы и рекомендации, будут готовые оптимальные формы анкет, собеседований, бланки оценок, будут востребованные и проверенные психологические тесты. Для наиболее продуктивной работы с этой книгой вам понадобится немного профессиональной прыти, около тонны бумаги формата А4, компьютер и принтер. Итак…

Процесс подбора персонала — один из самых сложных и важных процессов в любой организации. Задача менеджера по персоналу — не только найти сотрудника, но и оптимизировать процесс поиска, сделать его максимально эффективными и недорогим без потери качества.

Существенно облегчит вам жизнь планирование и бюджетирование.

Планирование. Планирование должно включать в себя не только сроки, но и методы поиска персонала. Планирование предполагает глубокий анализ реальных потребностей в персонале. Необходимо идти от нормирования труда, анализа трудозатрат и эффективности использования рабочего времени. Это сложные процессы, но только они позволяют определить, действительно ли необходима новая должность и в какой момент она реально должна быть заполнена. Если новое рабочее место действительно нужно, определитесь со сроками и составьте кадровый план. Кадровый план представляет из себя описание оптимальных, реальных и предельно допустимых сроков закрытия той или иной вакансии, а также сопоставление загруженности по подбору персонала в различные периоды. Например, можно спланировать подбор таким образом, чтобы не пришлось одновременно «закрывать» пять вакансий, особенно если у вас нет подчиненных и вам придется заниматься этим в одиночестве. Чем больше времени на поиск, привлекательнее условия и благоприятнее ситуация на рынке для работодателя, тем больше шансов найти хорошего специалиста. Следовательно, меньше затрат на подбор персонала понесет компания. Здесь как раз находится точка пересечения вопросов планирования и бюджетирования в подборе персонала. Эти два процесса не могут быть разделены. Чем более грамотно составлен план, тем больше возможностей варьировать методы поиска и использовать недорогие технологии. К сожалению, в большинстве современных фирм процесс подбора персонала грамотно планируется очень редко. Скорее всего, данная ситуация — результат или отсутствия системы планирования вообще, или неправильной системы принятия решений. Еще одна очень типичная ситуация — процесс поиска специалиста на вакансию «среднего звена» тянется много месяцев. Предположим, вы составили кадровый план на квартал. Когда же начинать подбор? На самом деле, все зависит от того, о какой вакансии идет речь. Специфика подбора руководителей или редких специалистов заключается в том, что переговоры с ними бывают очень продолжительными, обе стороны долго проверяют друг друга, прежде чем дать положительный ответ. Все готовы ждать, ведь речь идет о большой ответственности и зарплате. Поэтому, если в плане стоит заполнение вакансии главного бухгалтера, приступать к подбору следует не менее чем за три месяца. Если нужен секретарь-референт или менеджер торгового зала, то поиск можно начать за месяц — по таким вакансиям решения принимаются быстро, и более двух недель стороны обычно не ждут. Безусловно, необходимо учитывать, насколько редко встречаются специалисты той или иной квалификации и насколько привлекательны предлагаемые условия. Потрачены силы, время и деньги, а нужный работник не найден — довольно распространенная ситуация, которая может быть следствием одной из двух основных причин. Первая: неправильно поставлена цель поиска, а набор требований не соответствует привлекательности условий (в худшем случае требования в принципе невыполнимы). Возможно, что и сам поиск был организован неправильно — это вторая причина. Чем более редкого специалиста вы ищите (чем выше поднимаете планку требований) и чем менее привлекательны ваши условия (чем меньше вы хотите предложить специалисту), тем больше вы потратите времени. Поэтому процессу планирования сроков начала подбора должно предшествовать изучение рынка труда, уровней зарплат и спроса на искомых вами специалистов.

Бюджетирование. Конечно, фирма не заставит вас оплачивать расходы на поиск подходящего сотрудника, хотя и по сей день нередки высказывания директоров наподобие этого: «Я плачу зарплату отделу кадров — пусть ищут как хотят». Объяснять шефу, что это неверный подход — дело вдвойне неблагодарное. В любой уважающей себя организации есть отдельная статья расходов на подбор персонала, как и на ремонт, офисную мебель, канцтовары и т. п. Вы не можете заменить собой несколько разных организаций с достаточно большими информационными и рекламными ресурсами. Поэтому бюджет должен быть, и он должен иметь обоснование для поиска специалистов с учетом конкретной специфики. Бывает и так, что статья бюджета на поиск есть, но на каждую вакансию бюджет планируется, а на весь квартал — нет. Это приводит к возникновению специфических проблем, ведь у менеджера по персоналу в этом случае не будет возможности «перебрасывать» средства по своему усмотрению. В этой ситуации целесообразно перераспределять бюджет, закрывая простые вакансии своими силами, и экономить средства для качественного поиска людей на ответственные должности. Бюджет на подбор персонала обязательно должен учитывать, насколько данный специалист является редким, трудно ли его найти. Есть вакансии, которые большинство современных предприятий закрывает преимущественно с помощью рекрутинговых компаний. Экономия на этих вакансиях может привести к последующим потерям за счет некачественного или несвоевременного подбора. Это касается «горящего» поиска руководителей высшего звена и редких специалистов. Если есть время (2–3 месяца, не меньше) можно попытаться искать по рекомендациям, через Интернет, через сеть личных контактов и другими дешевыми методами. В этом случае начальство порадует полезная и незапланированная экономия бюджета, которая позволит в дальнейшем более свободно располагать средствами.

Теперь давайте кратко рассмотрим ключевые моменты и определения, о которых пойдет речь в книге.

Команда — это сформированный (совместимый и сработанный), хорошо управляемый и самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения в рыночной ситуации, решающий все задачи как единое целое. Эффективно действующая команда — это необходимое условие успешной деятельности любого предприятия. Поэтому подбор сотрудников — задача ответственная и одновременно творческая. Все начинается с разработки комплекса требований к кандидатам, которые формируются исходя из должностных обязанностей. При формировании команды должно быть учтено следующее:

— каждый участник команды обязан осознавать цель, поставленную перед коллективом;

— команда функционирует как единый организм, ответственность за результаты ее деятельности носит коллективный, а не индивидуальный характер;

— любой участник команды должен постоянно совершенствовать свою квалификацию, чтобы обладать универсальными, энциклопедическими в своей сфере знаниями и трудовыми навыками. Он должен быть способен в любое время подставить плечо нуждающемуся в этом члену коллектива, постоянно взаимодействовать с другими его представителями;

— управление командой осуществляется коллективно. За руководителем закрепляются функции координации и представления ее интересов во внешней сфере.

Поиск. Источники поиска персонала могут быть внешние и внутренние. Внешние источники — кандидаты, до этого не связанные трудовыми отношениями с данным предприятием, внутренние — работники данного предприятия. Средством привлечения персонала могут стать:

— объявления о приеме через средства массовой информации и рекламу предприятия;

— организации, занимающиеся трудоустройством (биржи, бюро, консультационные центры, кадровые агентства и т. п.);

— вузы, колледжи, техникумы, профессиональные училища и т. п.;

— работники предприятия;

— объявления о найме на работу во внутрифирменных средствах информации;

— резерв кадров на выдвижение;

— выпускники учебных заведений и центров, прошедшие подготовку и переподготовку;

— переводимые и перемещаемые работники предприятия;

— внутрифирменное совмещение должностей и т. д.

Следует учитывать достоинства и недостатки внутреннего и внешнего поиска. Использование лучших рабочих качеств, наиболее глубокое знание достоинств и недостатков работников предприятия, положительный пример реализованных возможностей и продвижения по службе, тем не менее, могут создать угрозу накопления сложных личных взаимоотношений работников и вызвать плохое отношение к человеку со стороны его бывших коллег. При всем богатстве выбора кандидатов извне и меньшей угрозе возникновения интриг внутри предприятия, период адаптации нового сотрудника будет более длительным, а эффективность может оказаться минимальной. Для эффективной работы кадровым службам следует разумно сочетать внутренние и внешние источники подбора рабочей силы.

Отбор персонала. Для того, чтобы быть абсолютно уверенным в будущем сотруднике, нужно не только располагать информацией о его возрасте, образовании и опыте работы, но и уметь определить его социальные и индивидуальные психологические качества, поэтому (помимо общих сведений) необходимо выяснить следующие моменты.

— Основной род деятельности в настоящее время, профессиональные интересы.

— Причины, по которым кандидат хотел бы поменять место работы. Какие цели он ставит перед собой?

— Что нестандартного (нового) он может предложить на новом месте работы?

— Что он ожидает от нового места работы?

— Какая работа ему наиболее по душе: с бумагами, компьютером, в непосредственном контакте с людьми?

— На какую зарплату он рассчитывает?

— Как он повышает свои профессиональные знания?

— Как строит свои взаимоотношения с коллегами и испытывает ли трудности в общении?

— Не помешает ли его личная жизнь новой работе?

— Есть ли у него вопросы к вам?

При личной встрече следует обратить внимание на внешний вид кандидата (стиль одежды, умение держаться), культуру поведения (жестикуляция, манеры), культуру речи и умение формулировать мысли, умение слушать, его активность и заинтересованность. Успешность деятельности кандидата зависит от обстановки, в которой ему придется работать, индивидуального стиля руководителя, иерархии ценностей уже сложившегося коллектива, поэтому важное значение имеет ознакомление кандидатов с профилем предстоящей работы, системой оплаты труда, социальными льготами, которые может предложить предприятие, с некоторыми аспектами психологического климата в коллективе.

Информирование кандидата по вопросам:

— Каковы основные требования, предъявляемые к работнику, критерии оценки производительности его труда и связанная с ними оплата (штрафные санкции)?

— Кто определяет, каким образом должна быть обеспечена требуемая производительность и качество труда?

— Откуда и какую помощь можно ожидать?

— Каковы важнейшие негласные нормы, касающиеся работы и межличностных отношений сотрудников, особенности корпоративной культуры?

— Что требуется для успешной работы на предприятии? Что ценится в вашей фирме, что является достоинством? Какие люди чаще других вызывают уважение?

— Что считается серьезным просчетом в работе? Какие ошибки не прощаются?

— Каким основным правилам должен следовать каждый сотрудник предприятия, чтобы стать «своим» в коллективе (стиль одежды, жизни; что говорят и делают; о чем не говорят и чего не делают и т. д.)?

Помимо перечисленных вопросов, каждый кандидат может иметь потребность и в другой информации о своей будущей работе.

Найм. Найм персонала является заключительной фазой поиска и отбора персонала, в процессе найма происходит окончательное выяснение предстоящих отношений между работодателем и работником. Сотрудничество работодателя и работника подразумевает строгое соблюдение законов РФ, Постановлений Правительства РФ, ведомственных и других актов, касающихся трудовых отношений, но на практике все законы и нормы соблюдаются далеко не всегда. Часто (особенно в небольших городах, где сложно устроиться на новую работу) работодатель просто ставит наемного работника перед фактом, а тот вынужден согласиться на условия из страха остаться без средств к существованию.

Адаптация. Адаптация персонала на предприятии является непосредственным показателем успешности или провала работы по поиску, подбору и найму персонала. В процессе адаптации следует плавно вводить нового работника в его деятельность и исключать ситуации, которые могли бы отрицательно повлиять на вхождение работника в трудовой ритм коллектива, а также непредвиденные трудности, связанные с перегрузками, дефицитом информации и т п.

Ошибки в подборе. Правильная технология подбора персонала должна обеспечить достижение положительного результата в требуемые сроки. Если этого не происходит, то в процессе адаптации возникают сложности, а это означает, что в процесс подбора персонала вкралась ошибка:

— Новичок не справляется с работой. Чаще всего причиной является недостаток профессионализма. Вы плохо отработали адекватность его профессиональных навыков вашим условиям.

— Новичок работает без особого энтузиазма и быстро покидает компанию, получив более интересное предложение. Вы плохо оценили реальную квалификацию сотрудника, она значительно превышает уровень, необходимый для успешного выполнения вашей работы (все равно, что выпускнику школы попасть в первый класс).

— Работник оказывается недостаточно управляемым. Работник увольняется по инициативе работодателя или уходит сам. Недостаточно проработаны личностные качества соискателя.

— Новый работник не срабатывается с коллективом. Вы недостаточно проанализировали и соотнесли личные качества соискателя с корпоративной культурой или спецификой коллектива.